Jornadas

Jornadas são sequências automatizadas de ações que são executadas ao longo do tempo para os contatos de um segmento.

Com elas, você pode montar fluxos como boas-vindas, nutrição de leads e reativação de clientes inativos, combinando esperas, envios e ações diversas.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Marketing > Jornadas.

Criar uma jornada

1. Clique em Novo.
2. Preencha os campos:
   • Nome da jornada (obrigatório) — nome identificador.
   • Status — estado da jornada (ativo/inativo).
   • Segmento — público-alvo que entrará na jornada.
   • Integração (envios) — integração usada para disparos de e-mail e mensagens.
   • Início da jornada — data e hora de início.
3. Clique em Salvar.

Passos da jornada

Cada jornada é composta por passos executados em sequência. Os tipos de passo disponíveis são:

Tipo	Descrição
Esperar	Aguarda um período antes de executar o próximo passo. Unidades: minutos, horas, dias ou semanas.
Email	Envia um e-mail usando um criativo do tipo e-mail. Campos: criativo, assunto, remetente.
WhatsApp	Envia uma mensagem via WhatsApp usando um criativo do tipo WhatsApp.
SMS	Envia uma mensagem SMS usando um criativo do tipo SMS.
Webhook	Faz uma requisição HTTP. Campos: URL, método, payload JSON e headers.
Outros	Ações como adicionar tag, remover tag, inscrever em segmento ou sair da jornada.

Adicionar passos

1. Na seção Passos da jornada, clique no botão correspondente ao tipo desejado: Esperar, Email, WhatsApp, Webhook ou Outro.
2. Configure os campos do passo.
3. Adicione quantos passos forem necessários.

Reordenar e remover passos

• Use as setas ↑ e ↓ para alterar a ordem dos passos.
• Clique no ícone de lixeira para remover um passo.

Previsão de timeline

Para passos de envio, o sistema calcula automaticamente a data prevista de execução com base na data de início e nos tempos de espera acumulados.

Modelos pré-definidos

Para facilitar a criação, o sistema oferece modelos prontos de jornadas:

1. Clique no botão Modelos no topo da tela.
2. Escolha um modelo na galeria (ex: Boas-vindas, Reativação de leads, Nutrição semanal).
3. Os passos serão importados para a jornada atual.
4. Personalize os passos conforme sua necessidade.

Gerar campanhas

Quando a jornada contém passos de envio, é possível gerar campanhas automaticamente:

1. Clique no botão Gerar Campanhas.
2. O sistema criará uma campanha para cada passo de envio da jornada.
3. As campanhas ficam vinculadas à jornada e são exibidas com um badge campanha no passo correspondente.

Exemplo de jornada

Boas-vindas com 3 e-mails:

1. Enviar e-mail “Bem-vindo(a)!”
2. Esperar 2 dias
3. Enviar e-mail “Como podemos ajudar?”
4. Esperar 3 dias
5. Enviar e-mail “Dicas para começar”