Tickets

A tela de Tickets permite abrir, acompanhar e responder chamados de suporte. Cada ticket possui informações do cliente, departamento responsável, prioridade e um histórico completo de mensagens.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Suporte > Tickets.

Campos do ticket

Campo	Descrição
Número	Identificador único do ticket. Gerado automaticamente (somente leitura).
Situação	Estado atual: Aberto ou Fechado.
Prioridade	Nível de urgência: Baixa, Média ou Alta.
Cliente	Pessoa vinculada ao ticket. Selecione pelo campo de consulta.
Departamento	Setor responsável pelo atendimento. Selecione pelo campo de consulta.
Assunto	Descrição resumida da solicitação. Obrigatório, entre 5 e 120 caracteres.

Como criar um ticket

1. Na listagem de tickets, clique em Novo.
2. Preencha o Assunto com uma descrição breve do problema.
3. Selecione o Cliente clicando no campo e escolhendo na consulta.
4. Selecione o Departamento responsável.
5. Defina a Prioridade (Baixa, Média ou Alta).
6. Clique em Salvar.

Mensagens

A área de mensagens fica à direita do formulário. Ela exibe o histórico de todas as interações do ticket.

Como adicionar uma mensagem

1. Abra o ticket desejado.
2. No editor de texto na parte inferior direita, digite a mensagem.
3. Clique em Salvar.

Cada mensagem exibe o nome do autor e a data/hora de envio.

Situação do ticket

Na listagem, os tickets são destacados por cor conforme a situação:

• Azul — Aberto (em andamento).
• Verde — Fechado (resolvido).

Para fechar um ticket, altere o campo Situação para Fechado e salve.

Dicas

• Utilize a Prioridade para organizar o atendimento dos chamados mais urgentes primeiro.
• O Departamento ajuda a direcionar o ticket para a equipe correta.
• Todo o histórico de mensagens fica registrado no ticket para consulta futura.