Perguntas frequentes sobre Marketing
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem usa o módulo de Marketing no dia a dia — de como montar a primeira campanha até como ler os resultados.
O que dá para fazer no módulo de Marketing?
Seção intitulada “O que dá para fazer no módulo de Marketing?”Planejar, disparar e acompanhar suas ações de marketing sem sair do sistema. O módulo reúne Campanhas (e-mail, SMS, WhatsApp e webhook), Segmentos (listas de contatos), Criativos (modelos de mensagem), Automações (sequências automáticas), Posts Sociais (redes sociais) e Anúncios (Meta Ads e Google Ads) num só lugar.
Veja o panorama completo em Marketing.
Qual a ordem certa para criar e disparar uma campanha?
Seção intitulada “Qual a ordem certa para criar e disparar uma campanha?”Primeiro o segmento, depois o criativo e por último a campanha. Siga esta sequência:
- Crie um Segmento com os contatos que vão receber a mensagem.
- Crie um Criativo com o conteúdo (texto, e-mail ou SMS).
- Monte a Campanha vinculando o segmento e o criativo e escolhendo o Canal.
- Clique em Disparar para enviar na hora, ou defina Agendada para e clique em Agendar.
Veja o passo a passo em Campanhas.
Qual a diferença entre segmento, criativo e campanha?
Seção intitulada “Qual a diferença entre segmento, criativo e campanha?”São três peças que se completam. O segmento é o público (para quem vai), o criativo é o conteúdo (o que será enviado) e a campanha junta os dois e faz o disparo por um canal (quando e como).
Por quais canais posso enviar campanhas de marketing?
Seção intitulada “Por quais canais posso enviar campanhas de marketing?”Quatro canais: E-mail, SMS, WhatsApp e Webhook. Você escolhe no campo Canal ao criar a campanha, e o sistema filtra os criativos pelo canal selecionado. Cada canal pede campos próprios — o e-mail exige o Assunto do email (além de campos de remetente); o webhook exige a URL do Webhook, método HTTP e payload JSON.
Detalhes de cada canal em Campanhas.
Como adiciono contatos a um segmento? Dá para importar uma planilha?
Seção intitulada “Como adiciono contatos a um segmento? Dá para importar uma planilha?”Sim, de duas formas: buscando pessoa por pessoa ou importando um arquivo. Na busca manual, use o campo Buscar pessoa para adicionar e selecione o resultado. Para listas grandes, clique em Importar CSV/JSON, escolha o arquivo e clique em Salvar para confirmar.
Veja como em Segmentos.
Como faço a mensagem chamar o contato pelo nome?
Seção intitulada “Como faço a mensagem chamar o contato pelo nome?”Use variáveis dinâmicas na sintaxe {{nome}}. O sistema troca cada variável pelo dado real do contato no momento do envio. Alguns exemplos comuns são {{nome}}, {{email}} e {{empresa}}; campos extras criados no segmento usam {{list.campo}}.
Saiba mais em Criativos.
Posso agendar uma campanha para disparar mais tarde?
Seção intitulada “Posso agendar uma campanha para disparar mais tarde?”Sim. Preencha o campo Agendada para com a data e hora desejadas e clique em Agendar em vez de Disparar. A campanha fica com o status Agendada até o horário programado, quando o envio começa sozinho.
Veja Campanhas.
Consigo publicar o mesmo post em Instagram, Facebook e X ao mesmo tempo?
Seção intitulada “Consigo publicar o mesmo post em Instagram, Facebook e X ao mesmo tempo?”Sim. Ao montar o post, clique no botão + na seção de canais e selecione quantas redes quiser (Instagram, Facebook, X). Para cada rede você pode escolher a conta conectada, personalizar o texto e até definir uma data e hora de publicação diferente.
Veja como em Posts Sociais.
Dá para gerar o texto dos posts com Inteligência Artificial?
Seção intitulada “Dá para gerar o texto dos posts com Inteligência Artificial?”Sim. Clique em Gerar com IA, informe o contexto (área de atuação, objetivo, público-alvo e produto), escolha o tom e o tamanho e clique em Gerar. Para produzir vários posts de uma vez, use Gerar em Lote e, se quiser, ative o agendamento automático com data inicial e intervalo entre publicações.
Passo a passo em Posts Sociais.
Por que a rede social (ou o canal) pede para “Conectar” antes de enviar?
Seção intitulada “Por que a rede social (ou o canal) pede para “Conectar” antes de enviar?”Porque o envio depende de uma integração ativa com aquela conta. Enquanto ela não estiver conectada, o sistema mostra o botão Conectar para você configurar. Redes sociais e plataformas de anúncios (Meta Ads e Google Ads) são vinculadas em Configurações > Integrações.
Veja os pré-requisitos em Anúncios.
Qual a diferença entre Automações de Marketing e Automações do Funil (CRM)?
Seção intitulada “Qual a diferença entre Automações de Marketing e Automações do Funil (CRM)?”As Automações de Marketing agem sobre os contatos de um segmento, executando passos em sequência ao longo do tempo (esperar, enviar e-mail/WhatsApp/SMS, webhook). Já as Automações do Funil, no CRM, agem sobre oportunidades e reagem a eventos do funil (entrou numa etapa, parou X dias). Uma serve para nutrição e onboarding; a outra, para cobrar follow-up e mover etapas.
Compare as duas em Automações.
Preciso montar cada automação e cada e-mail do zero?
Seção intitulada “Preciso montar cada automação e cada e-mail do zero?”Não. Tanto Automações quanto Criativos têm uma galeria de Modelos prontos. Clique em Modelos, escolha um da galeria (ex.: Boas-vindas, Reativação de leads, Nutrição semanal) e personalize os passos ou o conteúdo conforme a sua necessidade.
Veja os modelos em Automações.
Consigo editar minhas campanhas do Meta Ads e do Google Ads por aqui?
Seção intitulada “Consigo editar minhas campanhas do Meta Ads e do Google Ads por aqui?”Não. Dentro do sistema as campanhas de anúncios são somente leitura — toda edição precisa ser feita no Meta Ads Manager ou no Google Ads. O sistema apenas sincroniza os dados (a cada 6 horas, ou na hora quando você clica em Sincronizar) e mostra gasto, impressões, cliques, CTR e CPC consolidados.
Detalhes em Anúncios.
O que é o ROI dos anúncios e o que preciso para vê-lo?
Seção intitulada “O que é o ROI dos anúncios e o que preciso para vê-lo?”ROI é o cruzamento do que você investiu em anúncios com as vendas reais registradas no ERP (Receita ÷ Gasto), mostrando quanto cada campanha realmente rendeu. Para ele funcionar, configure parâmetros UTM nas campanhas de origem e mantenha o cadastro de origem nos pedidos e clientes.
Veja Anúncios.
Onde acompanho os resultados das campanhas, posts e anúncios?
Seção intitulada “Onde acompanho os resultados das campanhas, posts e anúncios?”No Dashboard de Marketing, que reúne campanhas, posts sociais e segmentos em quatro abas: Visão Geral, Campanhas, Posts Sociais e Segmentos. Os anúncios pagos têm um dashboard próprio na tela de Anúncios. Como as métricas de posts e anúncios vêm das redes e plataformas conectadas, clique em Sincronizar nas telas de Posts Sociais e Anúncios para trazer os números mais recentes.
Veja o Dashboard e os Anúncios.
O que significa um contato “desinscrito” e por que ele não recebe minhas campanhas?
Seção intitulada “O que significa um contato “desinscrito” e por que ele não recebe minhas campanhas?”Desinscrito é o contato que optou por sair da lista (opt-out); ele deixa de receber comunicações das campanhas vinculadas àquele segmento. Nas estatísticas do segmento, o sistema separa Ativos (que podem receber) de Desinscritos — só os ativos são incluídos nos disparos.
Veja como gerenciar isso em Segmentos.