Campanhas

Campanhas são ações de marketing enviadas para um público (uma lista ou um segmento de contatos) por um canal: e-mail, SMS ou WhatsApp.

Cada campanha liga um público a um criativo (o conteúdo da mensagem). O canal é o do criativo escolhido.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Marketing.
2. Clique em Campanhas.

1. Busca: por número, campanha, segmento ou criativo.
2. Modos de visualização: lista, relatório e dashboard.
3. Incluir: abre o formulário de uma campanha nova.
4. Criar com assistente: abre o passo a passo em tela cheia.
5. Grade: Campanha (com o status), Canal, Pasta, Destinatários, Abriram, Clicaram, Descadastros e Segmento.

Criar com assistente

O botão Criar com assistente, na listagem, abre a campanha em tela cheia, um passo de cada vez:

1. Dê o Nome da campanha no topo e escolha o Canal da campanha: E-mail, SMS ou WhatsApp.
2. Preencha as etapas Remetente, Destinatários (o público), Assunto (só no e-mail), Criação (o criativo) e Envio (enviar agora ou agendar para uma data).
3. Use Pré-visualizar e testar para conferir a mensagem antes de enviar.
4. Salvar rascunho guarda sem enviar. O botão principal mostra Enviar agora ou, com data de envio, Programar.

1. Nome da campanha.
2. Rascunho: o status da campanha.
3. Canal da campanha: E-mail, SMS ou WhatsApp.
4. Etapas: Remetente, Destinatários, Assunto, Criação e Envio.
5. Configurações adicionais: Editar configurações.
6. Pré-visualizar e testar.
7. Salvar rascunho.
8. Enviar agora (vira Programar quando há data de envio).

Criar uma campanha

1. Cabeçalho: nome, resumo do público, status e canal.

2. Dados principais: Nome da campanha, Público, Custo da campanha (R$) e Pasta.

3. Criativo e canal: o Criativo e o canal que ele define.

4. Simular com contato: um contato real do público, para testar o envio.

5. Clique em Incluir.

6. No card Dados principais, preencha:

   • Nome da campanha (obrigatório).
   • Público: a lista ou o segmento de contatos que vai receber.
   • Custo da campanha (R$): o investimento total, usado para calcular o retorno a partir das oportunidades do CRM.
   • Pasta: organiza a campanha na listagem (opcional).

7. No card Criativo e canal, escolha o Criativo. O canal da campanha é o do criativo (“Canal definido pelo criativo”).

8. No card Entrega, escolha Disparo manual ou Agendar envio e selecione a integração do canal (de e-mail, de SMS ou de WhatsApp). No agendamento, informe Agendada para.

9. Em Configurações adicionais, o botão Editar configurações permite personalizar o nome exibido para o destinatário, usar outro endereço de resposta, ativar o rastreamento UTM, incluir cabeçalho e rodapé e colocar tags.

10. Clique em Salvar.

Configuração de e-mail

Quando o criativo é de E-mail, aparece o card de configuração de e-mail:

• Assunto do e-mail (obrigatório): linha de assunto que o destinatário verá. O botão Gerar assunto com IA sugere um texto.
• Nome do remetente: nome que aparecerá como remetente.
• Email do remetente: endereço de e-mail de envio.
• Rastrear abertura e cliques: conta quem abriu o e-mail e clicou nos links.

Ao lado do formulário fica a pré-visualização com um contato real do público (Simular com contato). No e-mail, informe o Email para simulação e clique em Simular envio para receber uma cópia de teste.

1. Entrega: Disparo manual ou Agendar envio, a integração do canal e o botão Disparar Agora.
2. Configurações adicionais: o botão Editar configurações.
3. Configuração de e-mail: Assunto do e-mail, Nome do remetente, Email do remetente, Rastrear abertura e cliques e Gerar assunto com IA.
4. Preview: a mensagem como o destinatário vai ver, em Desktop ou Mobile.

Status da campanha

As campanhas possuem os seguintes status:

Status	Descrição
Rascunho	Campanha criada mas ainda não enviada.
Agendada	Campanha programada para envio futuro.
Enviando	Disparo em andamento.
Pausada	Envio interrompido temporariamente.
Enviada	Todos os envios foram processados.
Falhou	Ocorreu um erro durante o envio.

Disparar ou agendar

Após salvar a campanha:

1. Para disparar imediatamente, clique em Disparar Agora e confirme.
2. Para agendar, escolha Agendar envio no card Entrega, informe Agendada para e salve. A campanha sai sozinha no horário marcado; se o horário já passou, ela só sai pelo disparo manual.

Métricas

Depois do disparo, a campanha não pode mais ser editada e ganha as abas Análise (desempenho, aberturas, cliques, conversões no CRM e cancelamentos de inscrição) e Histórico de envios (a situação de cada mensagem), além da aba Configuração com o resumo do envio.

1. Cabeçalho: nome, data do envio, status e canal.
2. Abas: Análise, Histórico de envios e Configuração.
3. Desempenho da campanha: Entregues, Aberturas, Cliques e Descadastros. Clique em um indicador para ver quem recebeu, abriu, clicou ou descadastrou.
4. Envio: quando foi enviada, o assunto, o remetente e o segmento.
5. Detalhes das aberturas: taxa de abertura, contatos que abriram e total de aberturas.

1. Detalhes dos cliques: taxa de clique (CTR), total de cliques, cliques únicos, taxa de clique na abertura (CTOR) e os links clicados.
2. Conversões: as oportunidades do CRM ligadas à campanha, com ganhos, valor total, taxa de conversão e ROI.
3. Cancelamentos de inscrição: quantos contatos saíram, a taxa e as reclamações de spam.

1. Buscar, Status e Canal.
2. Enviado de, Enviado até, Filtrar e Limpar.
3. Situação: Todos, Enviados, Abertos, Cliques, Descadastros e Falhas.
4. Lista: cada mensagem enviada, contato por contato.

Caso ocorra um erro, a mensagem de erro será exibida abaixo das ações.

Campanhas de envio rápido

Além da criação manual, o sistema gera campanhas automaticamente quando você usa o envio rápido a partir de uma lista, de um segmento ou de um criativo. Essas campanhas aparecem na listagem com o nome iniciado por “Envio rápido” e têm o mesmo histórico de envios e as mesmas métricas das campanhas criadas manualmente.

Os detalhes do fluxo estão na página de Segmentos.

Dashboard de campanhas

Na listagem de campanhas, é possível alternar para a visão de Dashboard para ver um panorama consolidado de todas as campanhas.