Departamentos

A tela de Departamentos permite cadastrar os setores responsáveis pelo atendimento dos tickets de suporte. Cada departamento agrupa os chamados por área, facilitando a distribuição e o acompanhamento.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Suporte > Departamentos.

Campos do departamento

Campo	Descrição
Nome	Nome do departamento. Obrigatório, entre 5 e 60 caracteres.

Como criar um departamento

1. Na listagem de departamentos, clique em Novo.
2. Preencha o campo Nome com o nome do setor (ex: “Financeiro”, “Suporte Técnico”, “Comercial”).
3. Clique em Salvar.

Como editar um departamento

1. Na listagem, clique sobre o departamento desejado.
2. Altere o Nome conforme necessário.
3. Clique em Salvar.

Como excluir um departamento

1. Na listagem, selecione o departamento.
2. Clique em Excluir.
3. Confirme a exclusão.

Atenção

Antes de excluir um departamento, verifique se não existem tickets vinculados a ele.

Exemplos de departamentos

• Suporte Técnico
• Financeiro
• Comercial
• Logística
• Recursos Humanos

Dicas

• Crie departamentos que reflitam a estrutura real da sua empresa.
• Departamentos bem definidos agilizam o direcionamento dos tickets para a equipe correta.