Checkout

O checkout é a página em que o cliente paga. É a etapa final da compra na loja virtual e também a página aberta pelo link de pagamento de pedidos, ordens de serviço, contratos e contas a receber.

É nele que o cliente informa seus dados, escolhe a forma de pagamento e conclui o pedido.

O que o checkout faz

O cliente abre o link e passa por duas etapas: Identificação e Pagamento.

1. Seus Dados: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail e telefone do comprador.
2. Endereço de cobrança: CEP, endereço, número, bairro, cidade e UF.
3. Resumo da Compra: o número do pedido, a situação e os itens.
4. Cupom de desconto: campo para o comprador aplicar um cupom.
5. Ir para pagamento: segue para a etapa de pagamento.

No checkout, o cliente pode:

• confirmar os produtos do carrinho
• informar dados pessoais
• escolher entrega ou retirada, quando disponível
• selecionar a forma de pagamento
• finalizar a compra

Formas de pagamento no checkout

As opções exibidas para o cliente são as formas com Disponível no checkout online ligado em Vendas > Pagamentos > Formas de Pagamento. A lista é montada a cada abertura da página: a mudança numa forma vale na hora, também para o link de pagamento já enviado.

1. Forma de Pagamento: as formas liberadas para o checkout. Neste exemplo, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.
2. Aviso: o comprador precisa escolher uma forma para continuar.
3. Voltar: volta para a etapa Identificação.
4. Cupom de desconto: o campo some quando o cupom está desativado na configuração do checkout.

Se uma forma de pagamento estiver preparada para uso online, ela pode aparecer no checkout com informações adicionais sobre análise e processamento.

Checkout com cartão e análise de risco

Quando a forma de pagamento usa cartão de crédito, o checkout pode acionar regras de risco configuradas no sistema.

Isso inclui:

• envio para antifraude
• exigência de revisão manual
• combinação dos dois fluxos

O que o cliente pode ver

Se o pagamento não puder ser concluído na hora, o checkout mostra uma mensagem de espera.

Os cenários mais comuns são:

• pagamento em processamento
• pagamento em análise antifraude
• pagamento aguardando revisão manual

Essas mensagens ajudam o cliente a entender que o pedido foi recebido, mas ainda depende de validação.

Quando o pedido fica em análise antifraude

Se a forma de pagamento estiver configurada com integração antifraude, o sistema envia a transação para análise.

Enquanto o retorno não chega, o checkout mantém o pedido em espera e informa isso ao cliente.

Quando o pedido fica em revisão manual

Se a forma de pagamento exigir revisão manual, o checkout avisa que o pagamento está aguardando conferência.

Depois disso, um usuário autorizado pode aprovar ou reprovar a operação em Vendas > Pagamentos > Transações.

Onde configurar esse comportamento

O comportamento do checkout depende de três pontos:

1. Sistema > Integrações: onde os serviços externos são conectados.
2. Vendas > Pagamentos > Formas de Pagamento: onde as regras de gateway, antifraude e revisão manual são definidas.
3. Vendas > Pagamentos > Checkout: o que o checkout pede e mostra ao comprador (veja abaixo).

Configurar o checkout

1. No menu lateral, em Vendas, abra o grupo Pagamentos.
2. Clique em Checkout.

O item aparece para empresas com o módulo Checkout e para usuários com permissão de consultar ou alterar a configuração do sistema.

1. Cupom de desconto: Desativar cupom de desconto no checkout esconde o campo de cupom no link de pagamento e recusa os cupons por lá.
2. Dados pedidos ao comprador: com Pedir ao cliente só os dados que a forma de pagamento exige, o cliente informa só nome e CPF/CNPJ nas formas que não precisam de mais (por exemplo, PIX e boleto pelo PagHiper, PIX pela Rede e a forma paga fora do checkout). E-mail, telefone e endereço são pedidos apenas quando ele escolhe uma forma que precisa deles, como o cartão cobrado online.
3. Identificação exibida ao comprador: Nome exibido, Telefone de contato, E-mail de contato e Logo do checkout. Em branco, valem a razão social, o telefone, o e-mail e a logomarca da empresa.
4. Informações que o comprador vê: Ocultar CPF/CNPJ, Ocultar cidade e UF, Ocultar telefone e Ocultar e-mail escondem esses dados da empresa na página; Ocultar o rodapé com os dados da empresa tira o rodapé inteiro.

Onde acompanhar depois da compra

Depois que o cliente finaliza o pedido, o acompanhamento do pagamento é feito em Vendas > Pagamentos > Transações.

Lá você pode ver:

• status atual
• retorno do gateway
• análise antifraude
• revisão manual
• histórico da transação

Dica importante

Se o cliente informar que concluiu o checkout, mas a venda ainda não foi liberada, verifique a transação.

Em muitos casos, o pedido está apenas aguardando o retorno do antifraude ou a aprovação manual da equipe.