Checkout

O checkout é a etapa final da compra na loja virtual.

É nele que o cliente informa seus dados, escolhe a forma de pagamento e conclui o pedido.

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O que o checkout faz

No checkout, o cliente pode:

As opções exibidas para o cliente dependem da configuração feita em Vendas > Formas de pagamento.

Se uma forma de pagamento estiver preparada para uso online, ela pode aparecer no checkout com informações adicionais sobre análise e processamento.

Quando a forma de pagamento usa cartão de crédito, o checkout pode acionar regras de risco configuradas no sistema.

Isso inclui:

Se o pagamento não puder ser concluído na hora, o checkout mostra uma mensagem de espera.

Os cenários mais comuns são:

Essas mensagens ajudam o cliente a entender que o pedido foi recebido, mas ainda depende de validação.

Se a forma de pagamento estiver configurada com integração antifraude, o sistema envia a transação para análise.

Enquanto o retorno não chega, o checkout mantém o pedido em espera e informa isso ao cliente.

Se a forma de pagamento exigir revisão manual, o checkout avisa que o pagamento está aguardando conferência.

Depois disso, um usuário autorizado pode aprovar ou reprovar a operação em Vendas > Transações.

O comportamento do checkout depende de dois pontos:

Integrações — onde os serviços externos são conectados
Formas de pagamento — onde as regras de gateway, antifraude e revisão manual são definidas

Depois que o cliente finaliza o pedido, o acompanhamento do pagamento é feito em Vendas > Transações.

Lá você pode ver:

Se o cliente informar que concluiu o checkout, mas a venda ainda não foi liberada, verifique a transação.

Em muitos casos, o pedido está apenas aguardando o retorno do antifraude ou a aprovação manual da equipe.