Mensagens
A tela de Mensagens é a central de comunicação do sistema. Ela permite criar, acompanhar e gerenciar mensagens de diversos tipos e canais, com registro completo de interações.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”- No menu lateral, clique em Sistema > Mensagens.
Campos da mensagem
Seção intitulada “Campos da mensagem”| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | Título da mensagem. Obrigatório, entre 3 e 200 caracteres. |
| Tipo | Tipo da mensagem (ver tabela abaixo). |
| Status | Estado atual da mensagem (ver tabela abaixo). |
| Prioridade | Nível de prioridade: Baixa, Média, Alta ou Urgente. |
| Canal | Canal de origem ou envio da mensagem. |
| ID da Integração | Identificador da integração utilizada (opcional). |
| Tags | Etiquetas para categorização (ex: Suporte, Financeiro, Vendas, Produto). |
| Participantes | Usuários envolvidos na conversa. |
| Conteúdo | Corpo da mensagem. |
Tipos de mensagem
Seção intitulada “Tipos de mensagem”| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Chat | Conversa em tempo real. |
| Ticket | Chamado de atendimento. |
| Artigo | Publicação informativa. |
| Base de Conhecimento | Documentação interna. |
| Transacional | Mensagem de sistema (ex: confirmação de pedido). |
| Notificação | Aviso ou alerta ao usuário. |
Status disponíveis
Seção intitulada “Status disponíveis”| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberto | Mensagem em andamento. |
| Fechado | Mensagem encerrada. |
| Pendente | Aguardando ação. |
| Resolvido | Problema resolvido. |
| Rascunho | Mensagem não publicada. |
| Publicado | Conteúdo publicado (artigos/base de conhecimento). |
| Arquivado | Mensagem arquivada para histórico. |
Canais de comunicação
Seção intitulada “Canais de comunicação”Web, WhatsApp, Telegram, E-mail, Telefone, SMS, Facebook, Instagram e X.
Como criar uma mensagem
Seção intitulada “Como criar uma mensagem”- Na listagem, clique em Novo.
- Preencha o Título da mensagem.
- Selecione o Tipo, Status, Prioridade e Canal.
- Opcionalmente, adicione Tags e Participantes.
- Digite o Conteúdo da mensagem.
- Clique em Salvar.
Interações
Seção intitulada “Interações”A seção de Interações registra toda a comunicação relacionada à mensagem.
Como adicionar uma interação
Seção intitulada “Como adicionar uma interação”- Abra a mensagem desejada.
- Na seção Interações, digite o texto no campo de nova interação.
- Clique em Registrar interação.
Cada interação exibe o autor, a data/hora e o canal de origem.
Atualizando interações
Seção intitulada “Atualizando interações”Clique em Atualizar para recarregar a lista de interações com as informações mais recentes.
- Use Tags para organizar mensagens por área (Suporte, Financeiro, Vendas).
- As interações mantêm um histórico completo da comunicação, facilitando o acompanhamento.
- O campo Canal permite rastrear a origem de cada mensagem (ex: WhatsApp, E-mail).
- Utilize o tipo Base de Conhecimento para documentar procedimentos internos que a equipe pode consultar.