Devolução de vendas

Use o módulo de Devolução para registrar mercadorias que o cliente devolveu, devolver o estoque e, se quiser, gerar uma carta de crédito para uso em compras futuras.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Clique em Devolução.

Na listagem você vê a situação, o número, o cliente, a data, o nº da carta de crédito (quando já foi gerada) e o total.

1. Consulta: procura por número, produto, nome ou CPF/CNPJ do cliente.
2. Incluir: começa uma devolução nova.
3. Finalizar Devolução: finaliza a devolução selecionada.
4. Situação: pendente, finalizada ou cancelada.
5. Nº Carta Credito: o número da carta de crédito, quando já foi gerada.

Criar uma devolução

1. Clique em Incluir.
2. Selecione o Cliente.
3. Informe o Número do pedido de origem, se quiser: o sistema traz o cliente, a chave da nota e os itens que ainda podem ser devolvidos daquele pedido.
4. Informe a Chave da NF-e de origem (quando a venda teve nota).
5. Na aba Produtos, adicione os itens e as quantidades devolvidas.
6. Clique em Salvar.

A devolução nasce como PENDENTE. O número é gerado automaticamente.

1. Cliente
2. Número do pedido: o pedido de origem, se houver.
3. Chave da NF-e de origem
4. A aba Produtos, com os itens e as quantidades devolvidas.
5. Salvar

Dica

Com a chave da NF-e preenchida e a opção Importar dados da origem ao salvar marcada, o sistema traz os produtos da nota. Ajuste as quantidades se a devolução for parcial.

Gerar a partir do pedido

Na listagem de devoluções, o botão Gerar a partir do pedido monta a devolução direto de um pedido fechado:

1. Clique em Gerar a partir do pedido.
2. Informe o Número do pedido.
3. Em Itens a devolver, ajuste a quantidade de cada item. Deixe zero no que não vai voltar. Os botões Zerar quantidades e Devolver tudo ajudam a preencher.
4. Clique em Gerar devolução.

Itens já devolvidos em outra devolução do mesmo pedido não aparecem de novo. Se o pedido já tem uma devolução em aberto, o botão vira Abrir devolução em aberto.

Situações

Situação	O que significa
PENDENTE	Ainda pode editar cliente, produtos e observações.
FINALIZADA	Não edita mais. Pode gerar carta de crédito, gerar NF-e ou cancelar.
CANCELADA	Encerrada. Sem novas ações.

Finalizar a devolução

Com a devolução PENDENTE e salva:

1. Clique em Finalizar Devolução.
2. Se quiser já criar o crédito do cliente, marque Gerar CARTA DE CREDITO ao finalizar devolução?.
3. Confirme em Finalizar Devolução.

1. Situação: PENDENTE.
2. Número da devolução.
3. Total dos produtos devolvidos.
4. Finalizar Devolução
5. Os produtos devolvidos.

Ao clicar em Finalizar Devolução, o sistema pergunta se quer gerar a carta de crédito:

1. Gerar CARTA DE CREDITO ao finalizar devolução?
2. Finalizar Devolução: confirma.

Depois de finalizada, a tela mostra o link da carta de crédito (quando existir), como no exemplo Nº 4.

1. Situação: FINALIZADA.
2. Carta de crédito: clique no número para abrir a carta.
3. Gerar NF-e
4. Cancelar

Gerar carta de crédito depois

Se finalizou sem gerar a carta:

1. Abra a devolução FINALIZADA.
2. Use a ação de Gerar Carta de Crédito.

O valor da carta é o total da devolução. O cliente usa esse crédito em novas vendas. Veja pagar venda com carta de crédito.

Clique no número da carta no cabeçalho para abrir o cadastro em Financeiro > Carta de Crédito.

Gerar NF-e de devolução

Com a devolução FINALIZADA, use Gerar NF-e. A nota referencia a NF-e de origem. Enquanto a nota não for enviada à SEFAZ, a tela mostra um aviso com o botão Abrir NF-e para conferir e emitir. Depois, o número da nota fica no cabeçalho da devolução, no item NF-e. Detalhes em Devolução de nota.

Cancelar

Com a devolução FINALIZADA, use Cancelar se o registro estiver errado ou o cliente desistir. A situação passa a CANCELADA.

Abas do cadastro

Produtos

Itens e quantidades devolvidas. Produtos com grade (variações) mantêm a variação da venda original, para o estoque voltar no produto-filho certo.

Outras Informações

Campo Observação, para anotações sobre a devolução.

Campos principais

Campo	Descrição
Situação	PENDENTE, FINALIZADA ou CANCELADA.
Número	Sequencial automático.
Cliente	Quem está devolvendo.
Chave da NF-e de origem	Chave (44 dígitos) da nota da venda original.
Carta de crédito	Número da carta gerada (após finalizar/gerar).
Total	Soma dos produtos devolvidos.

Ver também

• Carta de Crédito
• Pagar venda com carta de crédito
• Devolução de nota (NF-e)