Devolução

Visão Geral

O módulo de Devolução permite registrar e controlar as devoluções de mercadorias vendidas. Através dele, é possível registrar quais produtos estão sendo devolvidos pelo cliente, referenciar a NF-e de origem da venda e, após finalizar a devolução, gerar uma Carta de Crédito para o cliente ou emitir uma NF-e de devolução.

O fluxo de devolução garante rastreabilidade completa do processo, desde o registro inicial até a emissão dos documentos fiscais necessários.

---

Como Acessar

Acesse o menu Vendas > Devolução na barra lateral do sistema.

Permissão necessária: vendas.devolucao

---

Criando uma Devolução

Para registrar uma nova devolução, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu Vendas > Devolução
2. Clique no botão “Novo” para abrir o formulário de cadastro
3. No campo Cliente, selecione o cliente que está realizando a devolução
4. No campo Chave da NF-e de Origem, informe a chave de acesso da nota fiscal eletrônica referente à venda original
5. Caso deseje importar automaticamente os dados da nota de origem, marque a opção “Importar dados da Origem”
6. Na aba Produtos, adicione os itens que estão sendo devolvidos, informando as quantidades
7. Clique em “Salvar” para registrar a devolução

A devolução será criada com situação PENDENTE e o número será gerado automaticamente pelo sistema.

---

Campos

Campo	Descrição
Situação	Status da devolução: PENDENTE, FINALIZADA ou CANCELADA. Preenchido automaticamente pelo sistema.
Número	Número sequencial da devolução, gerado automaticamente. Campo somente leitura.
Cliente	Cliente que está realizando a devolução. Selecionado através de campo de busca (lookup).
Chave da NF-e de Origem	Chave de acesso (44 dígitos) da nota fiscal eletrônica da venda original que está sendo devolvida.
Importar dados da Origem	Ao marcar esta opção, o sistema importa automaticamente os dados da NF-e de origem para a devolução.
Total	Valor total da devolução, calculado automaticamente com base nos produtos adicionados. Campo somente leitura.

---

Fluxo da Devolução

A devolução segue um fluxo de situações que determina quais ações estão disponíveis em cada etapa:

PENDENTE → FINALIZADA → Gerar Carta de Crédito / Gerar NF-e / Cancelar

PENDENTE

Estado inicial da devolução. Nesta etapa é possível:

• Editar os dados da devolução (cliente, chave da NF-e, produtos)
• Adicionar ou remover produtos
• Finalizar a devolução quando todos os dados estiverem corretos

FINALIZADA

Após finalizar, a devolução não pode mais ser editada. As seguintes ações ficam disponíveis:

• Gerar Carta de Crédito para o cliente
• Gerar NF-e de devolução
• Cancelar a devolução (caso necessário)

CANCELADA

A devolução foi cancelada e não pode mais sofrer alterações ou gerar documentos.

---

Abas

Produtos

Nesta aba são adicionados os produtos que estão sendo devolvidos. Informe cada item com sua respectiva quantidade e valores. Os produtos podem ser importados automaticamente ao utilizar a opção “Importar dados da Origem” com a chave da NF-e preenchida.

Outras Informações

Aba destinada a informações complementares da devolução, como o campo de Observações, onde é possível registrar o motivo da devolução, condições dos produtos ou qualquer outra informação relevante para o processo.

Notas Emitidas

Exibe as notas fiscais que foram geradas a partir desta devolução. Um indicador (badge) mostra a quantidade de notas emitidas, facilitando o acompanhamento dos documentos fiscais vinculados ao processo de devolução.

---

Ações Disponíveis

Finalizar Devolução

Disponível quando a situação é PENDENTE. Ao clicar neste botão, a devolução é finalizada e não poderá mais ser editada. Certifique-se de que todos os produtos e informações estão corretos antes de finalizar.

Gerar Carta de Crédito

Disponível quando a situação é FINALIZADA. Gera uma Carta de Crédito para o cliente no valor da devolução. A carta de crédito pode ser utilizada pelo cliente como forma de pagamento em compras futuras.

Gerar NF-e

Disponível quando a situação é FINALIZADA. Gera uma Nota Fiscal Eletrônica de devolução referenciando a NF-e de origem. A nota será criada com os dados da devolução e ficará disponível para envio no módulo de NF-e.

Cancelar

Disponível quando a situação é FINALIZADA. Cancela a devolução, alterando a situação para CANCELADA. Utilize esta ação caso a devolução tenha sido registrada incorretamente ou o cliente tenha desistido do processo.

---

Dica

Ao preencher a Chave da NF-e de Origem e marcar a opção “Importar dados da Origem”, o sistema importa automaticamente os produtos da nota original, agilizando o processo de registro da devolução. Você pode então ajustar as quantidades caso a devolução seja parcial.