Transações

Use esta tela para acompanhar pagamentos online feitos no checkout, na loja virtual ou em outros fluxos integrados.

Aqui você consulta o status do pagamento, vê o retorno do gateway e acompanha se a transação ficou em análise antifraude ou revisão manual.

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Como acessar

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Clique em Transações.

O que você encontra nesta tela

A listagem mostra as principais informações de cada pagamento:

• Número da transação
• Contato do pagador
• Pagamento com valor, tipo e parcelas
• Gateway usado no processamento
• Status atual

Status mais comuns

Os principais status são:

• Aberta — a transação foi criada e ainda está em andamento
• Autorizada — o pagamento foi aprovado
• Falha — houve recusa ou erro no processamento
• Cancelada — a transação foi cancelada
• Estornada — o valor foi devolvido
• Pendente de antifraude — o pagamento está aguardando retorno do serviço antifraude
• Pendente de revisão manual — o pagamento está aguardando análise de um usuário

Quando a transação entra em análise

Se a forma de pagamento estiver configurada com regras de risco, o Sigeflex pode:

• enviar a transação para um serviço de antifraude
• exigir revisão manual
• aplicar os dois fluxos ao mesmo tempo

Isso é comum em pagamentos com cartão de crédito, principalmente em vendas online.

Análise antifraude

Quando o antifraude estiver ativo na forma de pagamento, a transação pode ficar temporariamente em Pendente de antifraude.

Nesse caso, o sistema aguarda a decisão do provedor configurado, como por exemplo:

• ClearSale
• Konduto
• Riskified
• Signifyd

Na tela de detalhes da transação, você consegue ver informações como:

• provedor usado
• status da decisão
• score ou recomendação, quando existir
• mensagem retornada pelo serviço
• data e hora da análise

Revisão manual

Quando a forma de pagamento exigir conferência humana, a transação fica em Pendente de revisão manual.

Isso pode ser usado, por exemplo, para:

• pedidos com valor alto
• compras com perfil de risco
• operações que exigem conferência antes da aprovação final

Na revisão manual, um usuário autorizado pode:

• aprovar a revisão
• reprovar a revisão
• informar o motivo da decisão

O sistema grava:

• quem analisou
• quando analisou
• qual decisão foi tomada
• qual motivo foi informado

Como aprovar ou reprovar uma revisão manual

1. Abra Vendas > Transações.
2. Selecione uma transação com status Pendente de revisão manual.
3. Clique em Aprovar revisão ou Reprovar revisão.
4. Informe o motivo.
5. Confirme a ação.

Depois disso, a transação segue o fluxo definido pela operação.

O que aparece nos detalhes da transação

Ao abrir uma transação, você pode consultar:

• dados do pagamento
• dados do cliente
• retorno do gateway
• informações de cartão, PIX ou boleto
• origem da transação
• histórico de eventos
• dados da análise antifraude
• dados da revisão manual

Filtros e acompanhamento

Use os filtros da tela para encontrar transações por:

• número
• status
• forma de pagamento
• gateway
• tipo de pagamento

Essa consulta ajuda a identificar rapidamente pagamentos que ainda dependem de análise.

Sincronizar transação

Use o botão Sincronizar quando precisar atualizar o status consultando novamente o gateway.

Isso é útil quando a transação parece desatualizada ou quando houve demora no retorno do processamento.

Cancelar transação

Use o botão Cancelar para solicitar cancelamento ou estorno, quando o gateway permitir.

O cancelamento depende das regras do provedor de pagamento.

Dica importante

Se uma venda online usa antifraude ou revisão manual, o cliente pode ver a compra como em análise por um tempo.

Para entender por que a venda ainda não foi concluída, consulte os detalhes da transação e o histórico do processamento.