Transações

Use esta tela para acompanhar pagamentos online feitos no checkout, na loja virtual ou em outros fluxos integrados.

Aqui você consulta o status do pagamento, vê o retorno do gateway e acompanha se a transação ficou em análise antifraude ou revisão manual.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Clique em Pagamentos.
3. Clique em Transações.

O que você encontra nesta tela

A listagem mostra as principais informações de cada pagamento:

• Número da transação
• Contato do pagador
• Pagamento com valor, tipo e parcelas
• Gateway usado no processamento
• Status atual

No rodapé da listagem aparecem os totais em valor por situação: Autorizado, Pendente (inclui as transações aguardando antifraude ou revisão manual) e Cancelado (inclui as estornadas).

1. Consulta por ID Transação, Número Origem, NSU, TID, ID PIX: procura a transação.
2. Os botões Sincronizar, Cancelar, Aprovar revisão e Reprovar revisão. Eles ficam ativos quando você seleciona uma transação.
3. Transação: o código da transação no gateway e o status, como Autorizada, Pendente ou Cancelada.
4. Contato: o nome, o documento e o e-mail do pagador.
5. Pagamento: o tipo (cartão, PIX ou boleto) e as parcelas.
6. Gateway: o provedor que processou o pagamento.
7. O rodapé, com a quantidade de transações e os totais por situação. Com transações selecionadas, os totais passam a ser só das selecionadas.

A listagem também tem as colunas Criado em, Origem e Valor, que aparecem arrastando a grade para o lado.

Status mais comuns

Os principais status são:

• Pendente: a transação foi criada e ainda está em andamento
• Autorizada: o pagamento foi aprovado
• Falha: houve recusa ou erro no processamento
• Cancelada: a transação foi cancelada
• Estornada: o valor foi devolvido
• Pendente antifraude: o pagamento está aguardando retorno do serviço antifraude
• Pendente revisão manual: o pagamento está aguardando análise de um usuário

Quando a transação entra em análise

Se a forma de pagamento estiver configurada com regras de risco, o sistema pode:

• enviar a transação para um serviço de antifraude
• exigir revisão manual
• aplicar os dois fluxos ao mesmo tempo

Isso é comum em pagamentos com cartão de crédito, principalmente em vendas online.

Análise antifraude

Quando o antifraude estiver ativo na forma de pagamento, a transação pode ficar temporariamente em Pendente antifraude.

Nesse caso, o sistema aguarda a decisão do provedor configurado, como por exemplo:

• ClearSale
• Konduto
• Riskified
• Signifyd

Na tela de detalhes da transação, você consegue ver informações como:

• provedor usado
• status da decisão
• score ou recomendação, quando existir
• mensagem retornada pelo serviço
• data e hora da análise

Revisão manual

Quando a forma de pagamento exigir conferência humana, a transação fica em Pendente revisão manual.

Isso pode ser usado, por exemplo, para:

• pedidos com valor alto
• compras com perfil de risco
• operações que exigem conferência antes da aprovação final

Na revisão manual, um usuário autorizado pode:

• aprovar a revisão
• reprovar a revisão
• informar o motivo da decisão

O sistema grava:

• quem analisou
• quando analisou
• qual decisão foi tomada
• qual motivo foi informado

Como aprovar ou reprovar uma revisão manual

1. Abra Vendas > Pagamentos > Transações.
2. Selecione uma transação com status Pendente revisão manual.
3. Clique em Aprovar revisão ou Reprovar revisão.
4. Informe o motivo.
5. Confirme a ação.

1. Motivo: o motivo da decisão.
2. Aprovar revisão manual: confirma a decisão. Em Reprovar revisão, o botão da janela tem o nome da reprovação.

Depois disso, a transação segue o fluxo definido pela operação.

O que aparece nos detalhes da transação

Ao abrir uma transação, você pode consultar:

• dados do pagamento
• dados do cliente
• retorno do gateway
• informações de cartão, PIX ou boleto
• origem da transação
• histórico de eventos
• dados da análise antifraude
• dados da revisão manual

1. Sincronizar: consulta o gateway de novo e atualiza a situação.
2. Cancelar: pede o cancelamento ou o estorno.
3. Aprovar revisão: aprova uma transação em Pendente revisão manual.
4. Reprovar revisão: reprova uma transação em Pendente revisão manual.
5. Informações da Transação: o status, o número, o ID no gateway e as datas.
6. Informações de Pagamento: o valor, o tipo, a moeda, a forma de pagamento e o parcelamento.
7. Informações do Cartão: o nome no cartão, os últimos 4 dígitos, a bandeira e o vencimento (ou os dados do PIX ou do boleto, conforme o tipo).
8. Informações de Contato: o nome, o documento, o e-mail e o telefone do pagador.
9. Histórico da Transação: os eventos da transação.

Ao lado dos cartões 5, 6 e 7 ficam também Intermediador de Pagamento (o gateway e o timeout) e Origem da Transação (de onde veio o pagamento).

Filtros e acompanhamento

Use os filtros da tela para encontrar transações por:

• número
• status
• forma de pagamento
• gateway
• tipo de pagamento

Essa consulta ajuda a identificar rapidamente pagamentos que ainda dependem de análise.

Sincronizar transação

Use o botão Sincronizar quando precisar atualizar o status consultando novamente o gateway.

Isso é útil quando a transação parece desatualizada ou quando houve demora no retorno do processamento.

Cancelar transação

Use o botão Cancelar para solicitar cancelamento ou estorno, quando o gateway permitir. Informe o motivo: a tela já oferece motivos prontos, como “Cliente desistiu da compra” ou “Cobrança gerada em duplicidade”.

O cancelamento depende das regras do provedor de pagamento.

1. Motivo do Cancelamento: o motivo, digitado ou escolhido nas sugestões.
2. Sugestões: motivos prontos. Clique em um para preencher o campo.
3. Confirmar Cancelamento: envia o pedido de cancelamento.

Simular pagamento (transação de teste)

Em transação gerada em ambiente de teste (homologação) do gateway, que ainda não foi autorizada, aparece o botão Simular pagamento. Como o ambiente de teste dos gateways não liquida a cobrança, o botão confirma o pagamento pelo próprio sistema, para você testar o fluxo até o fim.

Dica importante

Se uma venda online usa antifraude ou revisão manual, o cliente pode ver a compra como em análise por um tempo.

Para entender por que a venda ainda não foi concluída, consulte os detalhes da transação e o histórico do processamento.