Suporte

O módulo de Suporte permite gerenciar o atendimento ao cliente por meio de tickets. Cada ticket registra uma solicitação, dúvida ou problema, com histórico completo de mensagens e acompanhamento de situação.

Funcionalidades

O módulo de Suporte oferece:

• Tickets — abertura e acompanhamento de chamados de atendimento.
• Departamentos — organização dos atendimentos por setor responsável.
• Mensagens — troca de mensagens entre atendente e cliente dentro de cada ticket.
• Priorização — classificação por prioridade (Baixa, Média, Alta).

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Suporte.
2. Escolha entre Tickets ou Departamentos.

Fluxo de atendimento

1. O cliente ou atendente abre um novo ticket informando assunto, cliente e departamento.
2. O ticket recebe um número automático e inicia com situação Aberto.
3. As partes trocam mensagens dentro do ticket para resolver a demanda.
4. Após a resolução, o atendente altera a situação para Fechado.

Páginas deste módulo

• Tickets — cadastro e acompanhamento de chamados.
• Departamentos — cadastro de departamentos de atendimento.