Perguntas frequentes sobre a Loja Virtual
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem monta e administra a loja virtual, da ativação ao pagamento, frete, avaliações e integrações.
Como coloco minha loja virtual no ar?
Seção intitulada “Como coloco minha loja virtual no ar?”Ative a chave Loja Virtual Ativada na aba Geral da loja e clique em Salvar. Para criar a loja do zero, use o botão Nova loja e siga o Wizard de Configuração Rápida, que tem 7 etapas: Identidade, Catálogo, Modelo, Visual, Entrega, Pagamento e Resumo. Depois é só compartilhar o endereço pelo botão Acessar loja. Veja o passo a passo em Configurações gerais.
Posso ter mais de uma loja virtual na mesma empresa?
Seção intitulada “Posso ter mais de uma loja virtual na mesma empresa?”Sim. O sistema suporta múltiplas lojas por empresa, cada uma com catálogo, tema, entrega e configurações próprias. Crie novas pelo botão Nova loja ou faça uma cópia de uma loja existente em Importar/Exportar > Clonar esta loja, útil para ter uma loja por filial. Veja mais em Ferramentas da loja.
Sou obrigado a exibir todo o meu estoque na loja ou posso escolher os produtos?
Seção intitulada “Sou obrigado a exibir todo o meu estoque na loja ou posso escolher os produtos?”Você escolhe. Na aba Catálogo, o modo Todo o Catálogo mostra automaticamente tudo o que está cadastrado, e o modo Curado (filtrar) deixa você selecionar manualmente o que aparece. No modo curado dá para filtrar por categorias, marcas, produtos e serviços específicos. O campo Tipos de Itens (produtos, serviços ou os dois) vale nos dois modos. Veja o passo a passo em Catálogo.
Por que meus produtos não estão aparecendo na loja?
Seção intitulada “Por que meus produtos não estão aparecendo na loja?”Quase sempre é uma destas três causas: a loja está no modo Curado e o item não foi incluído, o produto está sem estoque, ou a exibição de itens sem estoque está desligada.
- No modo Curado da aba Catálogo, inclua o produto, a categoria ou a marca desejada.
- Na aba Configurações gerais, confira Exibir Produtos sem Estoque e Permitir Pedidos sem Estoque.
- Confirme que a chave Loja Virtual Ativada está marcada.
Como uso meu próprio domínio na loja virtual?
Seção intitulada “Como uso meu próprio domínio na loja virtual?”Marque Usar Domínio Próprio na aba Geral e vincule um domínio já cadastrado em Sistema > Domínios. A partir daí a loja fica acessível tanto pelo link interno (baseado no slug) quanto pelo domínio próprio, que passa a aparecer como Preferencial no botão Acessar loja. Veja mais em Configurações gerais.
Quais formas de pagamento aparecem no checkout e como habilito Pix, cartão e boleto?
Seção intitulada “Quais formas de pagamento aparecem no checkout e como habilito Pix, cartão e boleto?”Aparecem no checkout apenas as formas com a chave Disponível no checkout online ligada em Vendas > Pagamentos > Formas de Pagamento. Na aba Pagamento da loja você define só o canal de cobrança, no campo Aceitar pagamento: Online e offline (recomendado), Apenas online ou Apenas offline. Dinheiro nunca aparece como pagamento online, mesmo nos modos que incluem online. Veja mais em Pagamento e checkout.
Como cadastro um cupom de desconto para a loja?
Seção intitulada “Como cadastro um cupom de desconto para a loja?”Em Vendas > Descontos, clique em Incluir, informe percentual ou valor e, na aba Aplicação, escolha Cupom em Como entra na venda e preencha o Código do cupom. Dá para limitar usos totais, usos por CPF/CNPJ, definir se acumula com promoção e se o uso volta quando o pedido é cancelado. O cliente digita o código no carrinho ou no checkout. Se a loja tiver Desativar cupom de desconto no carrinho ligado na aba Geral, o campo some. Veja Descontos e Promoções e Configurações gerais.
Como configuro o frete? Dá para calcular automaticamente pelos Correios?
Seção intitulada “Como configuro o frete? Dá para calcular automaticamente pelos Correios?”Sim. Na aba Entrega, escolha o Tipo de Cálculo do Frete: Fixo, Grátis Acima de ou Correios (API). A opção Por Zona também aparece, mas a tela não tem onde cadastrar as zonas, e sem elas o checkout mostra “Frete a combinar”. No modo Correios, informe o CEP de origem, o usuário e a senha do Meu Correios e o cartão de postagem: o valor passa a ser calculado pela API dos Correios usando o CEP do cliente e o peso dos produtos. Veja o passo a passo em Entrega e frete.
Como ofereço frete grátis para os clientes?
Seção intitulada “Como ofereço frete grátis para os clientes?”Escolha Grátis Acima de em Tipo de Cálculo do Frete e preencha o campo Frete Grátis Acima de com o valor mínimo do pedido. Pedidos a partir desse valor saem sem frete; abaixo dele, o cliente paga o Valor Fixo do Frete. Com os outros tipos de cálculo, o frete grátis não é aplicado no checkout. Veja mais em Entrega e frete.
Onde acompanho os pedidos e os pagamentos feitos pela loja virtual?
Seção intitulada “Onde acompanho os pedidos e os pagamentos feitos pela loja virtual?”Os pedidos ficam em Vendas > Pedidos e os pagamentos em Vendas > Pagamentos > Transações. O Painel da loja também mostra métricas como faturamento, pedidos, ticket médio e carrinhos abandonados, considerando apenas os pedidos com origem na loja virtual (pedidos criados manualmente não entram). Veja mais em Painel da loja.
As avaliações dos clientes aparecem sozinhas na loja?
Seção intitulada “As avaliações dos clientes aparecem sozinhas na loja?”Não. Toda avaliação nasce como Pendente e só fica visível na loja depois de você Aprovar em Vendas > Loja Virtual > Avaliações. Você também pode Rejeitar avaliações e responder publicamente aos clientes. Veja o passo a passo em Avaliações.
Como deixo a loja com a logo e as cores da minha marca?
Seção intitulada “Como deixo a loja com a logo e as cores da minha marca?”Use a aba Tema para definir o layout, a paleta de sete cores (primária, secundária, realce, fundo, texto, promoção e destaque) e as fontes, e a aba Informações para enviar a logo e o favicon. A pré-visualização mostra o resultado em tempo real, e há um campo de CSS Customizado para ajustes avançados. Veja mais em Tema e personalização e em Informações da loja.
Dá para vender serviços ou outros itens além de produtos, como veículos e imóveis?
Seção intitulada “Dá para vender serviços ou outros itens além de produtos, como veículos e imóveis?”Sim. A loja vende produtos e serviços, e você ainda pode renomear a vitrine. Na aba Geral, use Aba do menu (Vitrine) para exibir produtos, serviços ou ambos, e o campo Rótulo da Vitrine para trocar a palavra “Produtos” por “Veículos”, “Imóveis”, “Cursos” ou o que fizer sentido. Veja mais em Configurações gerais.
Dá para vender em outro idioma ou em outra moeda?
Seção intitulada “Dá para vender em outro idioma ou em outra moeda?”Sim. Na aba Idioma e Moeda, marque Habilitar suporte a múltiplos idiomas, escolha o idioma padrão e os idiomas aceitos, defina a Moeda base e cadastre as cotações ativas usadas para converter os preços. Você ainda define qual moeda aparece para cada idioma e um texto de aviso de conversão. Veja o passo a passo em Idiomas e moedas.
Preciso saber programar para montar a página da loja?
Seção intitulada “Preciso saber programar para montar a página da loja?”Não. A página é montada por blocos no Page Builder (aba Página), com seções prontas como categorias, produtos em destaque, benefícios e depoimentos. Você arrasta para reordenar e ativa ou desativa cada seção sem perder a configuração. Programar só é necessário se quiser usar o campo opcional de CSS Customizado. Veja o passo a passo em Página e layout.
Como adiciono um chat de atendimento na loja?
Seção intitulada “Como adiciono um chat de atendimento na loja?”Na aba Chat, marque Habilitar Chat, escolha o provedor (Tawk.to, Crisp, JivoChat ou personalizado) e cole o Código de Integração fornecido por ele. O script é injetado automaticamente em todas as páginas da loja, sem precisar editar HTML. Veja o passo a passo em Chat.
Consigo definir horário de funcionamento e bloquear pedidos fora do horário?
Seção intitulada “Consigo definir horário de funcionamento e bloquear pedidos fora do horário?”Sim. Na aba Horário, marque Usar Horário de Funcionamento, informe os dias e horários e digite o fuso (ex.: America/Sao_Paulo). Com Permitir Pedidos com Loja Fechada desmarcado, o cliente vê a mensagem de loja fechada e não consegue finalizar; marcado, a loja aceita pedidos mesmo fora do horário. Não há cadastro de datas especiais (feriados): nesses dias, ajuste os horários da semana ou marque o dia como fechado. Veja o passo a passo em Horário de funcionamento.
Como conecto o Google Analytics e o Meta Pixel na loja?
Seção intitulada “Como conecto o Google Analytics e o Meta Pixel na loja?”Na aba SEO, informe o ID do Google Analytics 4 (formato G-XXXXXXXXXX) e/ou o ID do Meta Pixel. Se já conectou essas ferramentas pelo Hub de Integrações, clique em Usar este ID para preencher automaticamente. A loja passa a enviar eventos como page_view, add_to_cart, begin_checkout e purchase, os dados podem levar até 24 horas para aparecer nos painéis. Veja mais em SEO e Analytics.