Perguntas frequentes sobre Inteligência Artificial
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem usa o módulo de Inteligência Artificial no dia a dia: acesso, créditos, agentes e o que o assistente consegue fazer.
A IA está disponível no meu plano?
Seção intitulada “A IA está disponível no meu plano?”Sim. A IA do sistema funciona em qualquer plano e é paga por créditos, comprados em pacotes quando você quiser usar. Nenhum plano traz créditos inclusos.
O plano Empresarial libera usar a IA sem créditos: conectar o Claude, o ChatGPT, o Claude Code, o Codex ou outro assistente (IA externa) e usar a conta de IA da sua própria empresa no lugar da IA do sistema. A comparação das três formas está em Formas de usar a IA no sistema.
Os créditos valem para qualquer IA?
Seção intitulada “Os créditos valem para qualquer IA?”Não. Das três formas de usar IA, só a IA do sistema gasta créditos: é a IA interna, usada no Chat IA e nas funções das telas. A conta de IA da empresa é cobrada pelo provedor, e a IA externa usa a assinatura do assistente conectado.
Posso usar a minha conta da OpenAI, Anthropic ou Gemini?
Seção intitulada “Posso usar a minha conta da OpenAI, Anthropic ou Gemini?”Sim, no plano Empresarial. Cadastre a conta em Integrações e escolha essa integração no seletor de IA do recurso. O consumo é cobrado pelo provedor, na sua conta, e não desconta créditos. Em outro plano, o sistema avisa que a integração própria faz parte do plano Empresarial e oferece Conhecer os planos.
Não encontro o menu IA. O que fazer?
Seção intitulada “Não encontro o menu IA. O que fazer?”O menu IA aparece para quem tem permissão de IA no Grupo de Usuário. Peça ao administrador da conta para liberar.
Veja a visão geral do módulo em Inteligência Artificial.
Como libero o acesso às telas de IA para a minha equipe?
Seção intitulada “Como libero o acesso às telas de IA para a minha equipe?”Pelo Grupo de Usuário, atribuindo as permissões de IA. São duas: uma dá acesso ao Chat IA, Configuração, Uso da IA e IA externa; a outra libera o cadastro de Agentes. A tela de Créditos, em IA > Créditos, tem permissão própria. Quem não tem a permissão simplesmente não vê aquela tela.
Consulte a tabela de permissões em Inteligência Artificial.
Como abro o Chat IA?
Seção intitulada “Como abro o Chat IA?”Clique no ícone de chat no canto da tela ou acesse pelo menu IA > Chat IA. O assistente permite fazer perguntas, gerar textos e interagir com os dados do sistema em linguagem natural.
Veja a visão geral em Inteligência Artificial.
Qual a diferença entre a tela de Créditos e a de Uso da IA?
Seção intitulada “Qual a diferença entre a tela de Créditos e a de Uso da IA?”A tela de Créditos mostra o consumo em créditos internos do sistema; a de Uso da IA mostra o consumo técnico real nos provedores externos, em tokens e dólares (USD). Use Créditos no dia a dia para saber quanto ainda pode usar, e Uso da IA quando quiser analisar tokens, modelos e custo por provedor.
Veja o detalhamento técnico em Uso da IA.
O que acontece quando os créditos de IA acabam?
Seção intitulada “O que acontece quando os créditos de IA acabam?”Quando o saldo zera, os recursos de IA do sistema param até você comprar um novo pacote. Quem tem o plano Empresarial pode seguir pela integração própria, que não usa créditos.
Detalhes em Créditos de IA.
Como compro mais créditos de IA?
Seção intitulada “Como compro mais créditos de IA?”Em IA > Créditos, clique em Comprar créditos e escolha um pacote. O pagamento abre numa nova aba com o pedido montado e os dados da sua empresa preenchidos. Os créditos entram no saldo assim que o pagamento é confirmado.
Veja o passo a passo em Créditos de IA.
Como acompanho o que está consumindo os meus créditos?
Seção intitulada “Como acompanho o que está consumindo os meus créditos?”Na tela de Créditos, a tabela Uso por função mostra quanto cada funcionalidade gastou (por exemplo, Chat ou Geração de Texto) e quantas requisições foram feitas. O gráfico de barras exibe o consumo diário, e o Histórico de transações lista cada movimentação com data, tipo e saldo após a operação.
Para uma visão técnica por modelo e provedor, use Uso da IA.
Como faço para criar um agente de IA?
Seção intitulada “Como faço para criar um agente de IA?”Você tem dois caminhos: Criar com Template (recomendado) ou Incluir para começar do zero. O template abre um assistente guiado de quatro etapas que já monta o prompt para você; o modo manual pede que você preencha os campos por conta própria.
- Criar com Template: escolha o tipo de agente, informe dados do negócio, defina público e tom, revise e clique em Criar Agente.
- Incluir: preencha nome, categoria, prompt e capacidades e clique em Salvar.
Veja o passo a passo completo em Agentes de IA.
Preciso saber escrever prompts para criar um agente?
Seção intitulada “Preciso saber escrever prompts para criar um agente?”Não. Ao usar Criar com Template, o próprio sistema gera o Prompt do Sistema a partir das respostas que você dá no assistente. Na etapa dos dados do negócio, o botão Preencher com IA ainda completa os campos automaticamente para você.
Veja como em Agentes de IA.
A IA não está consultando os dados do meu sistema. Por quê?
Seção intitulada “A IA não está consultando os dados do meu sistema. Por quê?”Provavelmente a chave Habilitar uso de tools está desligada na Configuração do Chat. Sem ela, o assistente continua conversando normalmente, mas responde só com conhecimento geral, sem acessar seus produtos, vendas ou financeiro. Ligue a chave e clique em Salvar.
Veja como ajustar em Configuração do Chat IA.
Posso impedir que a IA acesse dados financeiros ou fiscais?
Seção intitulada “Posso impedir que a IA acesse dados financeiros ou fiscais?”Sim. Na Configuração do Chat, as ferramentas são agrupadas por categoria (Financeiro, Fiscal, Modelos de mensagem, Pessoas, Produtos, Relatórios, Posto de combustível e Vendas) e cada uma tem um botão para ligar ou desligar. Desative as que não quer que a IA use e clique em Salvar.
Veja como em Configuração do Chat IA.
Para que servem os campos Temperatura e Tamanho da resposta do agente?
Seção intitulada “Para que servem os campos Temperatura e Tamanho da resposta do agente?”Os dois ficam na aba Avançado do agente. A Temperatura controla a criatividade das respostas e o Tamanho da resposta limita o tamanho delas, em tokens. Valores altos de temperatura (1.5 a 2.0) deixam o agente mais criativo; valores baixos (0.1 a 0.5) deixam as respostas mais previsíveis.
Detalhes dos campos em Agentes de IA.
Um agente de IA consegue gerar imagens?
Seção intitulada “Um agente de IA consegue gerar imagens?”Sim, desde que a capacidade Geração de Imagem esteja habilitada no cadastro do agente. Cada agente tem duas capacidades independentes: Geração de Texto e Geração de Imagem. Marque as que ele deve ter no formulário e salve.
Veja as capacidades em Agentes de IA.