Descontos e Promoções

Visão Geral

O módulo de Descontos e Promoções concentra as regras de desconto da empresa. Com o mesmo cadastro você cria:

• Promoções — o desconto entra sozinho na venda quando as condições são atendidas (PDV, pedido e loja virtual)
• Cupons — o desconto só entra quando o comprador digita o código no fechamento da compra (loja virtual e fluxos que aceitam cupom)

Também é possível:

• Definir desconto em percentual ou em valor fixo
• Restringir a produtos, serviços ou categorias inteiras
• Limitar por grupo de cliente ou vendedor, valor mínimo da venda e dias da semana
• Controlar limite total de usos do cupom e limite por CPF/CNPJ
• Decidir se o cupom acumula com promoção e se o uso volta quando o pedido é cancelado

Como Acessar

No menu lateral, clique em Vendas > Descontos.

A rota de acesso é /desconto e requer a permissão vendas.desconto.

Promoção ou cupom?

A diferença é como o desconto entra na venda, não o tipo da listagem:

	Promoção	Cupom
Código do cupom	vazio	preenchido
Como entra na venda	aplicado automaticamente	só quando o cliente digita o código
Onde costuma aparecer	PDV, pedido e preço da loja	carrinho e checkout da loja virtual

Com o código preenchido, o cadastro deixa de ser promoção automática e passa a ser cupom. O tipo do registro deve ser Desconto (código de cupom não se usa em cadastro do tipo Promoções).

Criando um Desconto ou Promoção

1. Clique em + Incluir
2. Selecione a Situação (Ativa ou Inativa)
3. Escolha o Tipo (Desconto ou Promoções)
4. Preencha o Nome da regra
5. Informe o Percentual ou o Valor de Desconto (não os dois ao mesmo tempo)
6. (Opcional) Configure as abas Itens, Condições, Período e Cupom
7. Clique em Salvar

Campos Principais

Campo	Descrição	Obrigatório
Situação	Ativa ou Inativa. Regras inativas não entram nas vendas.	Sim
Tipo	Desconto ou Promoções (organização visual na listagem). Cupom exige tipo Desconto.	Sim
Nome	Nome da regra.	Sim
Percentual Desconto/Promoção	Percentual geral. Se um item tiver percentual próprio, o do item prevalece.	Não*
Valor de Desconto	Valor fixo em reais. Alternativo ao percentual — não preencha os dois.	Não*

* Informe percentual ou valor fixo.

Na listagem, a situação pode aparecer como Expirado ou Esgotado quando a validade passou ou o limite de usos do cupom foi atingido — esses estados são calculados automaticamente.

Abas

Itens

Define produtos, serviços ou categorias aos quais o desconto se aplica, com percentuais individuais quando necessário.

Campo	Descrição
Tipo Item	Produto, Serviço, Categoria de produto ou Categoria de serviço.
Produto/Serviço	Item específico (quando o tipo for produto ou serviço).
Categoria	Quando informada, o desconto vale para todos os itens daquela categoria, sem listar um a um.
Quantidade a partir de	Quantidade mínima para o desconto valer (desconto progressivo por volume).
% Desconto/Promoção	Percentual deste item. Quando informado, tem prioridade sobre o percentual geral.

Sem itens cadastrados, a regra usa o percentual ou valor geral para a venda inteira (respeitando as demais condições).

Condições

Campo	Descrição
Tipo de Grupo	Cliente ou Vendedor.
Grupo	Somente vendas ligadas a membros deste grupo recebem o desconto.
Valor venda Maior que	Valor mínimo da venda para aplicar o desconto ou o cupom.

Sem condições, a regra vale para qualquer venda que atenda período, situação e itens.

Período

Validade:

Campo	Descrição
Validade A partir	Início da vigência.
Validade Até	Fim da vigência.

Sem datas, a regra permanece válida enquanto estiver Ativa.

Dias da semana: marque os dias em que a regra vale. Sem nenhum dia marcado, vale todos os dias.

Cupom

Transforma o cadastro em cupom para a loja virtual (e fluxos que aceitam código).

Campo	Descrição
Código do Cupom	Código que o cliente digita. Gravado sem espaços e sem acentos. Deve ser único.
Limite de Uso	Máximo de usos totais. 0 = ilimitado.
Limite por CPF/CNPJ	Quantas vezes o mesmo documento pode usar o cupom. 0 = sem limite por pessoa. Acima de zero, o comprador precisa informar CPF/CNPJ.
Quantidade Utilizada	Somente leitura: quantas vezes o cupom já foi consumido.
Acumula com promoções	Quando desmarcado, o cupom é recusado se a venda já tiver promoção aplicada.
Devolver uso se o pedido for cancelado	Quando marcado, cancelar o pedido libera a vaga (baixa a quantidade utilizada e remove o registro do histórico). Desmarcado por padrão: o uso permanece mesmo após o cancelamento.

O sistema mostra quantos usos restam ou avisa quando o cupom está esgotado.

Quando o uso é contado

• Digitar o código no carrinho não consome o limite (carrinho abandonado não queima campanha).
• O uso é registrado quando o pedido é confirmado — inclusive no pagamento na retirada/entrega — ou quando a venda é fechada no pagamento online.
• Se a opção de devolver no cancelamento estiver marcada, cancelar o pedido devolve a vaga.

Histórico de Uso

Coluna	Descrição
Data/Hora	Momento do consumo
Cliente	Nome do cliente
CPF/CNPJ	Documento usado na contagem por cliente
Pedido	Número do pedido
Valor Pedido	Total do pedido
Valor Desconto	Desconto concedido pelo cupom

Tipos na listagem

• Desconto — regra padrão (incluindo cupons com código).
• Promoções — campanhas temporárias; o campo de percentual aparece como “Percentual Promoção”.

O percentual (ou valor) do item sempre prevalece sobre o geral quando informado.

Cupom na loja virtual

1. Crie um cadastro com Situação Ativa e tipo Desconto
2. Informe percentual ou valor fixo
3. Na aba Cupom, preencha o Código
4. Defina limites (total e, se quiser, por CPF/CNPJ)
5. Escolha se acumula com promoções e se devolve uso no cancelamento
6. (Opcional) Restrinja período, dias, valor mínimo e itens/categorias

Na loja, o cliente informa o código no carrinho ou no checkout. O resumo mostra preço cheio, desconto e total. Se a loja tiver a opção Desativar cupom de desconto no carrinho ligada nas configurações gerais, o campo de cupom não aparece.

Para o modo de pagamento (online, na retirada/entrega ou ambos), veja Pagamento e checkout.

Preço na vitrine e no PDV

• Promoção automática (sem código): a vitrine e a consulta podem mostrar o preço já com desconto, com o valor antigo riscado.
• Preço promocional do produto: o valor cadastrado no produto vale na loja; promoção automática não se soma em cima dele para não dobrar o desconto.
• No PDV e no pedido, a promoção entra sozinha quando as condições batem; o cupom só entra se o código for informado no fluxo que aceita cupom.

Desconto acima do limite da empresa

O sistema tem um desconto máximo por venda, definido nas configurações. Ele existe para que ninguém dê desconto por conta própria acima do que a empresa aceita.

Esse limite também vale para o que você cadastra aqui. Ao salvar, o sistema calcula o pior caso possível: quanto o desconto chega a valer na pior combinação, contando o cupom junto com a promoção que pode incidir na mesma venda. Se passar do limite, você vê uma mensagem assim:

O desconto efetivo de 23,50% (pior combinação possível) ultrapassa o limite de 10% configurado. É preciso autorização de um usuário com permissão para liberar desconto.

Quando isso acontece, há dois caminhos:

• Reduzir o desconto até caber no limite; ou
• Pedir para um usuário com permissão de liberar desconto salvar o cadastro. Ao salvar, ele autoriza a exceção.

Autorizado, o cadastro passa a mostrar um aviso com o percentual autorizado, quem autorizou e quando. A partir daí o desconto vale normalmente nas vendas, sem pedir liberação a cada uma — quem tinha alçada já decidiu, no cadastro.

Nota

Aumentar o desconto depois pede autorização de novo. Reduzir, não.

Desconto em valor fixo: o percentual depende do tamanho da venda, então o sistema usa o valor mínimo de compra (aba Condições) para saber o pior caso. Um cupom de R$ 100 com mínimo de R$ 1.000 nunca passa de 10%. É por isso que o valor mínimo é obrigatório quando você informa um valor fixo — sem ele, o desconto poderia zerar uma venda pequena.

Dica

• Combine Condições e Período para campanhas segmentadas — por exemplo, 15% para o grupo “Clientes VIP” só nas sextas de dezembro.
• Use categoria nos itens quando a promoção vale para uma linha inteira de produtos.
• Monitore o Histórico de Uso dos cupons para avaliar a campanha.
• Em cupons com poucos usos e risco de no-show (pagamento na retirada), marque Devolver uso se o pedido for cancelado para a vaga voltar à campanha.