Perguntas frequentes sobre Marketing
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem usa o módulo de Marketing no dia a dia — de como montar a primeira campanha até como ler os resultados.
O que dá para fazer no módulo de Marketing?
Seção intitulada “O que dá para fazer no módulo de Marketing?”Planejar, disparar e acompanhar suas ações de marketing sem sair do sistema. O módulo reúne Campanhas (e-mail, SMS e WhatsApp), Listas e Segmentos (o público das campanhas), Criativos (modelos de mensagem), Automações (sequências automáticas), Posts Sociais (redes sociais) e Anúncios (Meta Ads e Google Ads) num só lugar.
Veja o panorama completo em Marketing.
Qual a ordem certa para criar e disparar uma campanha?
Seção intitulada “Qual a ordem certa para criar e disparar uma campanha?”Primeiro o público, depois o criativo e por último a campanha. Siga esta sequência:
- Crie uma Lista ou um Segmento com os contatos que vão receber a mensagem.
- Crie um Criativo com o conteúdo (e-mail, WhatsApp ou SMS).
- Monte a Campanha escolhendo o Público e o Criativo. O canal da campanha é o do criativo.
- Clique em Disparar Agora para enviar na hora, ou escolha Agendar envio, informe Agendada para e salve.
Se preferir ir passo a passo, use Criar com assistente na tela de campanhas.
Veja o passo a passo em Campanhas.
Qual a diferença entre segmento, criativo e campanha?
Seção intitulada “Qual a diferença entre segmento, criativo e campanha?”São três peças que se completam. O segmento é o público (para quem vai), o criativo é o conteúdo (o que será enviado) e a campanha junta os dois e faz o disparo por um canal (quando e como).
Por quais canais posso enviar campanhas de marketing?
Seção intitulada “Por quais canais posso enviar campanhas de marketing?”Três canais: E-mail, SMS e WhatsApp. O canal vem do criativo: ao escolher o criativo da campanha, ela passa a usar o canal dele. O e-mail pede ainda o Assunto do e-mail e os dados de remetente.
Detalhes de cada canal em Campanhas.
Como adiciono contatos a uma lista? Dá para importar uma planilha?
Seção intitulada “Como adiciono contatos a uma lista? Dá para importar uma planilha?”Sim, na tela Marketing > Listas, de duas formas: buscando pessoa por pessoa ou importando um arquivo. O segmento não recebe contatos um a um: quem entra nele é definido pelos critérios. Na busca manual, use o campo Buscar pessoa para adicionar e selecione o resultado. Para listas grandes, clique em Importar CSV/JSON, baixe o modelo se precisar, escolha o arquivo e clique em Salvar para confirmar. Veja em Segmentos.
Como faço a mensagem chamar o contato pelo nome?
Seção intitulada “Como faço a mensagem chamar o contato pelo nome?”Use variáveis dinâmicas na sintaxe {{nome}}. O sistema troca cada variável pelo dado real do contato no momento do envio. Alguns exemplos comuns são {{nome}}, {{email}} e {{cidade}}; {{empresa}} é o nome da sua empresa, não a do contato. Campos extras criados na lista usam {{list.campo}}.
Saiba mais em Criativos.
Posso agendar uma campanha para disparar mais tarde?
Seção intitulada “Posso agendar uma campanha para disparar mais tarde?”Sim. No card Entrega, escolha Agendar envio, preencha Agendada para com a data e hora desejadas e salve, em vez de clicar em Disparar Agora. A campanha fica com o status Agendada até o horário programado, quando o envio começa sozinho.
Veja Campanhas.
Em quais redes sociais consigo publicar?
Seção intitulada “Em quais redes sociais consigo publicar?”Seis: Instagram, Facebook, LinkedIn, X (antigo Twitter), TikTok e Threads. Ao montar o post, clique no botão + na seção de canais e selecione quantas quiser. Para cada rede você pode escolher a conta conectada, personalizar o texto e até definir uma data e hora de publicação diferente.
Veja como em Posts Sociais.
Por que o sistema não deixou publicar em nenhuma rede por causa de uma só?
Seção intitulada “Por que o sistema não deixou publicar em nenhuma rede por causa de uma só?”Porque a verificação é feita em todas as redes de uma vez, antes de começar. Se o texto passa do limite de uma rede ou a mídia não serve para ela, nenhuma publicação sai — e uma mensagem lista o que precisa ser corrigido em cada uma. A ideia é evitar o post pela metade: publicado em uma rede e faltando na outra.
Você tem três saídas: encurtar o texto, personalizar o conteúdo só para a rede que estourou (na aba Distribuição) ou tirar aquela rede da distribuição. Para publicar só uma rede e ignorar as demais, use o botão dentro do card dela.
Apaguei o post direto na rede social. Dá para publicar de novo pelo sistema?
Seção intitulada “Apaguei o post direto na rede social. Dá para publicar de novo pelo sistema?”Sim. A publicação passa a aparecer como Removido e o botão Publicar agora volta a ficar disponível naquele card. Ao republicar, o sistema cria um post novo na rede em vez de tentar recuperar o antigo.
Veja em Posts Sociais.
O que é o score do post e por que alguns aparecem como “Sem dados”?
Seção intitulada “O que é o score do post e por que alguns aparecem como “Sem dados”?”O score é uma nota de 0 a 100 calculada a partir das métricas reais do post (interações, alcance, cliques), com o peso de cada métrica variando conforme o objetivo escolhido: engajamento, tráfego ou conversão. Junto com a nota vêm os motivos e as recomendações para o próximo post.
Post que ainda não foi publicado — ou que foi publicado mas nunca teve as métricas sincronizadas — aparece como Sem dados e fica sem nota, porque não há o que pontuar.
Veja em Posts Sociais.
Dá para gerar o texto dos posts com Inteligência Artificial?
Seção intitulada “Dá para gerar o texto dos posts com Inteligência Artificial?”Sim. Clique em Gerar com IA, informe o contexto (área de atuação, objetivo, público-alvo e produto), escolha o tom e o tamanho e clique em Gerar. Para produzir vários posts de uma vez, aumente a Quantidade de posts e, se quiser, marque Agendar automaticamente com data inicial e intervalo entre publicações.
Passo a passo em Posts Sociais.
Por que a rede social (ou o canal) pede para “Conectar” antes de enviar?
Seção intitulada “Por que a rede social (ou o canal) pede para “Conectar” antes de enviar?”Porque o envio depende de uma integração ativa com aquela conta. Enquanto ela não estiver conectada, o sistema mostra o botão Conectar para você configurar. Redes sociais e plataformas de anúncios (Meta Ads e Google Ads) são vinculadas em Sistema > Integrações.
Veja os pré-requisitos em Anúncios.
Qual a diferença entre Automações de Marketing e Automações do Funil (CRM)?
Seção intitulada “Qual a diferença entre Automações de Marketing e Automações do Funil (CRM)?”As Automações de Marketing agem sobre os contatos de uma lista ou segmento, executando passos em sequência ao longo do tempo (esperar, enviar e-mail/WhatsApp/SMS, webhook). Já as Automações do Funil, no CRM, agem sobre oportunidades e reagem a eventos do funil (entrou numa etapa, parou X dias). Uma serve para nutrição e onboarding; a outra, para cobrar follow-up e mover etapas.
Compare as duas em Automações.
Preciso montar cada automação e cada e-mail do zero?
Seção intitulada “Preciso montar cada automação e cada e-mail do zero?”Não. Tanto Automações quanto Criativos têm uma galeria de Modelos prontos. Clique em Modelos, escolha um da galeria (ex.: Boas-vindas, Reativação de leads, Nutrição semanal) e personalize os passos ou o conteúdo conforme a sua necessidade.
Veja os modelos em Automações.
Consigo editar minhas campanhas do Meta Ads e do Google Ads por aqui?
Seção intitulada “Consigo editar minhas campanhas do Meta Ads e do Google Ads por aqui?”Não. Dentro do sistema as campanhas de anúncios são somente leitura — toda edição precisa ser feita no Meta Ads Manager ou no Google Ads. O sistema apenas sincroniza os dados (a cada 6 horas, ou na hora quando você clica em Sincronizar) e mostra gasto, impressões, cliques, CTR e CPC consolidados.
Detalhes em Anúncios.
O que é o ROI dos anúncios e o que preciso para vê-lo?
Seção intitulada “O que é o ROI dos anúncios e o que preciso para vê-lo?”ROI é o cruzamento do que você investiu em anúncios com as vendas reais registradas no ERP (Receita ÷ Gasto), mostrando quanto cada campanha realmente rendeu. Para ele funcionar, configure parâmetros UTM nas campanhas de origem e mantenha o cadastro de origem nos pedidos e clientes.
Veja Anúncios.
Onde acompanho os resultados das campanhas, posts e anúncios?
Seção intitulada “Onde acompanho os resultados das campanhas, posts e anúncios?”No Dashboard de Marketing, que reúne campanhas, posts sociais e segmentos em quatro abas: Visão Geral, Campanhas, Posts Sociais e Segmentos. Os anúncios pagos têm um dashboard próprio na tela de Anúncios. As métricas vêm das redes e plataformas conectadas: os posts publicados nos últimos 30 dias são atualizados sozinhos, e o botão Sincronizar (em Posts Sociais e em Anúncios) traz os números do momento sem esperar a próxima atualização.
Veja o Dashboard e os Anúncios.
O que significa um contato “desinscrito” e por que ele não recebe minhas campanhas?
Seção intitulada “O que significa um contato “desinscrito” e por que ele não recebe minhas campanhas?”Desinscrito é o contato que optou por sair (opt-out); ele deixa de receber comunicações das campanhas vinculadas àquela lista ou segmento. Nas estatísticas da lista, o sistema separa Ativos (que podem receber) de Desinscritos: só os ativos são incluídos nos disparos.
Veja como gerenciar isso em Segmentos.