Avaliações

O módulo de Avaliações permite gerenciar as avaliações enviadas pelos clientes sobre produtos e serviços da loja virtual.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Expanda Loja Virtual.
3. Clique em Avaliações.

Listagem

A tela de listagem exibe todas as avaliações recebidas, com as colunas Status, Produto/Serviço, Cliente, Nota, Comentário, Origem, Compra Verificada e Data. Para localizar uma avaliação, use a Busca por Nome do Cliente ou Produto.

1. Consulta por Nome do Cliente: procura a avaliação pelo nome do cliente ou do produto.
2. Abrir: abre a avaliação selecionada. Um duplo clique na linha faz o mesmo.
3. Aprovar e Rejeitar: moderam a avaliação selecionada sem abri-la.
4. Status: Pendente, Aprovado ou Rejeitado.
5. Nota: de 1 a 5 estrelas.
6. Origem: de onde veio a avaliação.
7. Compra Verificada: Sim quando o cliente realmente comprou o item.

Dados da avaliação

Ao abrir uma avaliação, o sistema exibe dois cartões principais e o cartão de resposta.

1. Aprovar: libera a avaliação na loja.
2. Rejeitar: oculta a avaliação da loja.
3. Avaliador: quem enviou a avaliação e o item avaliado.
4. Avaliação: a nota, o título, o comentário, a origem e a indicação de compra verificada.
5. Resposta do Lojista: a mensagem de resposta e o botão Enviar Resposta.

Avaliador

• Nome do Cliente: nome de quem enviou a avaliação.
• Email: e-mail do avaliador.
• Produto/Serviço: nome do item avaliado.

Avaliação

• Nota: de 1 a 5 estrelas.
• Título: título da avaliação.
• Comentário: texto detalhado escrito pelo cliente.
• Origem: de onde veio a avaliação: Loja Virtual, Email ou App.
• Compra Verificada: indica se o cliente realmente comprou o item.

Imagens

Quando o cliente envia fotos junto com a avaliação, elas são exibidas em um cartão separado.

Aprovar ou rejeitar avaliações

As avaliações precisam ser moderadas antes de aparecer na loja.

Aprovar

1. Abra a avaliação desejada.
2. Clique no botão Aprovar na barra de ferramentas.
3. A avaliação passa para o status Aprovado e fica visível na loja.

Rejeitar

1. Abra a avaliação desejada.
2. Clique no botão Rejeitar na barra de ferramentas.
3. A avaliação passa para o status Rejeitado e não aparece na loja.

Responder avaliações

Você pode responder publicamente as avaliações dos clientes.

1. Abra a avaliação desejada.
2. No cartão Resposta do Lojista, digite a mensagem de resposta.
3. Clique em Enviar Resposta.
4. O sistema registra quem respondeu e a data da resposta.

Status das avaliações

Status	Descrição
Pendente	Aguardando moderação.
Aprovado	Visível na loja virtual.
Rejeitado	Oculta da loja virtual.

Dicas

• Responda as avaliações para aumentar a confiança dos clientes.
• Avaliações com Compra Verificada têm mais credibilidade.
• Para mostrar as avaliações na loja, ligue a chave Exibir Avaliações no card Seções da Loja, aba Geral da loja (Vendas > Loja Virtual > Lojas).