Avaliações

O módulo de Avaliações permite gerenciar as avaliações enviadas pelos clientes sobre produtos e serviços da loja virtual.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Vendas.
2. Clique em Avaliações.

Listagem

A tela de listagem exibe todas as avaliações recebidas. Utilize os filtros para localizar avaliações por status, produto ou cliente.

Dados da avaliação

Ao abrir uma avaliação, o sistema exibe dois cartões principais:

Avaliador

• Nome do Cliente — nome de quem enviou a avaliação.
• Email — e-mail do avaliador.
• Produto/Serviço — nome do item avaliado.

Avaliação

• Nota — de 1 a 5 estrelas.
• Título — título da avaliação.
• Comentário — texto detalhado escrito pelo cliente.
• Origem — de onde veio a avaliação: Loja Virtual, Email ou App.
• Compra Verificada — indica se o cliente realmente comprou o item.

Imagens

Quando o cliente envia fotos junto com a avaliação, elas são exibidas em um cartão separado.

Aprovar ou rejeitar avaliações

As avaliações precisam ser moderadas antes de aparecer na loja.

Aprovar

1. Abra a avaliação desejada.
2. Clique no botão Aprovar na barra de ferramentas.
3. A avaliação passa para o status Aprovada e fica visível na loja.

Rejeitar

1. Abra a avaliação desejada.
2. Clique no botão Rejeitar na barra de ferramentas.
3. A avaliação passa para o status Rejeitada e não aparece na loja.

Responder avaliações

Você pode responder publicamente as avaliações dos clientes.

1. Abra a avaliação desejada.
2. No cartão Resposta do Lojista, digite a mensagem de resposta.
3. Clique em Enviar Resposta.
4. O sistema registra quem respondeu e a data da resposta.

Status das avaliações

Status	Descrição
Pendente	Aguardando moderação.
Aprovada	Visível na loja virtual.
Rejeitada	Oculta da loja virtual.

Dicas

• Responda as avaliações para aumentar a confiança dos clientes.
• Avaliações com Compra Verificada têm mais credibilidade.
• Ative a exibição de avaliações na configuração da Loja Virtual > Seções da Loja.