Enviar pedido por e-mail ou WhatsApp

É possível enviar um pedido para o cliente por e-mail ou WhatsApp. O sistema gera um link para o cliente baixar o PDF do pedido e, no envio por e-mail, também anexa o PDF diretamente.

Como enviar

Abra o pedido, clique em Opções > Enviar por e-mail/WhatsApp.

Na janela Enviar pedido, aparecem dois cards lado a lado: E-mail e WhatsApp. Os campos já vêm preenchidos com os dados do cliente do pedido (e-mail, nome e telefone), mas você pode alterá-los antes de enviar.

1. E-mail: o endereço do cliente.
2. Enviar usando: a conta de e-mail que envia a mensagem. O link Conectar nova conta liga uma conta na hora.
3. Enviar por E-mail: envia a mensagem.
4. Enviar usando (WhatsApp): a conta de WhatsApp que envia. O link Conectar nova conta liga uma conta na hora.
5. Nome do Destinatário e Telefone: quem recebe a mensagem.
6. Enviar por WhatsApp: envia a mensagem.

Quando a empresa tem mais de um modelo para o envio do pedido em Modelos de Mensagem, cada card mostra também o campo Modelo da mensagem, para escolher qual texto usar. O modelo padrão aparece marcado como (em uso).

Escolhendo por onde o e-mail sai

No card E-mail, o campo Enviar usando define de qual conta o e-mail parte:

• Envio nativo da plataforma: envia por um remetente padrão do sistema, sem configuração extra.
• Sua conta de e-mail (SMTP próprio): envia pela conta de e-mail da sua empresa, quando você tem uma integração SMTP conectada.

Usar a sua conta de SMTP tem uma vantagem prática: o e-mail fica na Caixa de Saída da conta da empresa e, se o cliente responder, a resposta cai direto nessa conta, e não em um endereço da plataforma. Ideal para manter o atendimento centralizado. Para configurar, veja Integração SMTP (e-mail próprio).

Envio pelo WhatsApp

No card WhatsApp, o seletor de conta funciona como o de e-mail. A opção padrão é o App local (wa.me), que abre o WhatsApp instalado no computador ou celular com a mensagem já pronta, contendo o link do pedido. Basta confirmar o envio no próprio WhatsApp.

Se a sua empresa tiver uma conta de WhatsApp conectada, ela também aparece nesse seletor e a mensagem é enviada automaticamente, sem abrir o aplicativo. Pelo link Conectar nova conta é possível ligar uma conta de WhatsApp na hora, seja o WhatsApp Web (leitura de QR Code) ou a API Oficial do WhatsApp Business.

Envio no histórico do pedido

Cada envio fica registrado na aba Histórico do pedido, com a situação da mensagem: enviada, entregue, lida ou clicou no link. Clique na situação para abrir a mensagem.

O envio pelo App local (wa.me) sai do seu próprio WhatsApp, então o histórico registra o envio, mas não a situação da mensagem.