Operadores

Operador é quem responde os clientes. Todo operador é um usuário do sistema: primeiro a pessoa existe em Usuários, depois você a habilita aqui para atender.

Como acessar

No menu lateral, clique em Atendimento → Operadores.

Adicionando um operador

1. Clique em Adicionar operador.
2. Escolha o usuário na lista. Só aparecem usuários que ainda não são operadores.
3. Pronto — ele já entra ativo e passa a receber conversas.

O que a lista mostra

Coluna	O que significa
Bolinha de presença	Verde quando o operador está com a tela de atendimento aberta
Nome e e-mail	Dados do usuário
Online / Offline	Se está conectado neste momento
Ativo / Inativo	Se ele pode receber conversas
Limite	Quantos atendimentos simultâneos ele aguenta

Limite de atendimentos simultâneos

O campo Limite define quantas conversas o operador pode ter ao mesmo tempo. Deixando 0, ele segue o limite geral definido em Configurações Gerais.

Use um limite individual quando alguém da equipe atende em paralelo a outras tarefas e não deve receber o mesmo volume que os demais.

O valor é salvo assim que você sai do campo.

Inativar em vez de remover

Inativar tira o operador da distribuição, mas mantém o histórico dele nos atendimentos antigos. Prefira inativar a remover, principalmente para quem já atendeu clientes.

Minhas preferências

Os ajustes acima são do administrador. O próprio operador controla os dele pelo ícone de controles no topo da fila, em Atendimento → Atendimentos:

Preferência	O que faz
Som ao chegar mensagem	Toca quando o cliente escreve e você não está com aquela conversa aberta. Desligue se o som atrapalha
Aviso do navegador	Mostra uma notificação do sistema operacional quando a aba do atendimento não está em foco. O navegador pede autorização na primeira vez
Assumir atendimento automaticamente	A conversa vem direto para você, sem tocar a chamada, enquanto houver vaga no seu limite

As preferências são suas e acompanham o seu usuário em qualquer computador onde você entrar.

Dica

Assumir automaticamente é útil para quem fica dedicado ao atendimento o dia todo — evita ter que clicar em “Aceitar” a cada conversa. Quem atende entre outras tarefas costuma preferir a chamada, que dá a chance de recusar.

Disponível e ausente

Estar ativo é diferente de estar disponível. Ativo é uma configuração — ele pode atender. Disponível é o estado do momento, que o próprio operador alterna na tela de Atendimentos quando sai para o almoço ou entra em reunião. Enquanto ausente, ele não recebe conversas novas.

Quando o operador conta como online

O sistema considera um operador online — e é isso que o cliente vê no chat, que a fila usa para chamar e que a lista “Por atendente” mostra — só quando as três condições valem ao mesmo tempo:

1. Está com a tela Atendimento aberta e conectado ao servidor — se a ligação cair, o indicador mostra Sem conexão e ninguém é chamado até reconectar.
2. Está marcado como Disponível (não como Ausente).
3. Está dentro do horário de atendimento, quando o horário está configurado para ser aplicado. Sem o fuso horário preenchido o horário não é aplicado, e o atendimento fica sempre aberto.

Fora do horário, o indicador no topo da tela muda para Fora do horário: o operador continua podendo trabalhar nos atendimentos que já tem, mas não aparece online para o cliente nem recebe chamadas novas até o expediente começar.