Chat interno
O Chat interno é a conversa entre os usuários da mesma empresa. Alguém do financeiro chama alguém do estoque, manda um arquivo, e quem recebe é avisado em qualquer tela do sistema.
É diferente do Atendimento, que é a conversa da empresa com os clientes dela. A conversa interna não entra na fila, nos relatórios nem nas automações do Atendimento.
Quem pode usar
Seção intitulada “Quem pode usar”- O chat interno é um módulo do plano da empresa. Sem ele no plano, o ícone não aparece para ninguém.
- Dentro da empresa, usa o chat quem está num grupo com a permissão Usar o chat interno (em Sistema > Segurança > Grupos, no grupo de permissões Sistema/Chat interno). Veja Grupo de Acesso. O grupo ADMIN já tem a permissão.
- Na lista de colegas aparecem só os usuários que também têm a permissão, para ninguém mandar mensagem a quem não pode abrir o chat.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”Clique no ícone de balão, no topo da tela, ao lado do sino de notificações. O painel do chat abre por cima da tela atual, sem fechar o que você estava fazendo.
O número vermelho no ícone mostra quantas conversas têm mensagem que você ainda não leu.
Começar uma conversa
Seção intitulada “Começar uma conversa”- No painel, clique no botão de nova conversa, ao lado do campo de busca.
- Escolha o colega na lista. Dá para procurar pelo nome ou pelo e-mail.
- Escreva a mensagem e tecle Enter para enviar. Para pular linha sem enviar, use Shift + Enter.
Se já existe conversa com aquele colega, o sistema abre a mesma conversa, com o histórico.
Enviar arquivos
Seção intitulada “Enviar arquivos”- Clique no clipe e escolha o arquivo, arraste o arquivo para dentro da conversa ou cole uma imagem com Ctrl + V.
- Vão até 5 arquivos por mensagem, de até 10 MB cada.
- Os arquivos ocupam o espaço de armazenamento do plano da empresa, o mesmo do Gerenciador de Arquivos. Com o espaço cheio, o arquivo é recusado com o aviso do plano, e o texto continua sendo enviado normalmente.
Também dá para gravar um áudio pelo microfone e usar emojis pelo botão da carinha.
Responder uma mensagem
Seção intitulada “Responder uma mensagem”Passe o mouse sobre a mensagem e clique em Responder. A sua resposta aparece com o trecho da mensagem original em cima, e clicar nesse trecho leva até ela na conversa.
Avisos de mensagem nova
Seção intitulada “Avisos de mensagem nova”Quando um colega manda mensagem:
- o número no ícone do chat aumenta e toca um som curto;
- aparece um aviso com o nome de quem mandou e a mensagem, em qualquer tela do sistema;
- o sino de notificações (e o push no navegador ou no celular, para quem ligou) avisa uma vez por conversa, e não a cada mensagem. O próximo aviso só vem depois que você ler a conversa.
Com a conversa aberta na tela, a mensagem nova aparece direto nela, sem aviso.
Para desligar o som, clique no alto-falante no topo do painel. A escolha vale para este navegador.
Quem vê a conversa
Seção intitulada “Quem vê a conversa”Só as duas pessoas da conversa leem as mensagens. Nem o administrador da empresa vê as conversas dos outros usuários.