Atendimento

O módulo de Atendimento reúne, em uma tela só, todas as conversas com os seus clientes — não importa se a mensagem veio do chat do seu site, do WhatsApp, do Instagram, do Facebook ou do e-mail. Cada conversa é um atendimento, com histórico completo, responsável, departamento e situação.

O que você pode fazer aqui

• Atendimentos — a tela do operador: fila de conversas à esquerda, mensagens no centro e ficha do cliente à direita
• Canais de atendimento — as regras de cada origem que alimenta a fila: chat do site, WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail
• Widgets — o balão de chat que fica no seu site, com aparência, textos e código de instalação
• Visitantes — quem entrou em contato, de onde veio e o que já conversou
• Departamentos — organize o atendimento por equipe (Suporte, Financeiro, Comercial)
• Operadores — quem pode atender e quantas conversas cada um aguenta ao mesmo tempo
• Respostas automáticas — mensagens enviadas quando não há ninguém disponível
• Automações — regras que agem sozinhas quando algo acontece na conversa
• Central de Ajuda — artigos que o cliente lê dentro do próprio widget, sem precisar falar com alguém
• Dashboard — volume de conversas, tempo de resposta e avaliação dos clientes

Como funciona na prática

Cliente manda mensagem  →  entra na fila  →  toca para um operador
     →  operador atende  →  resolve  →  cliente avalia

O sistema procura sozinho um operador disponível, “toca” para ele (como uma chamada) e, se ninguém aceitar, devolve a conversa para a fila. Quando todos estão ocupados, o cliente recebe uma mensagem informando a posição dele na fila e a espera estimada.

Se o mesmo cliente falar com você pelo WhatsApp hoje e pelo chat do site amanhã, o sistema reconhece que é a mesma pessoa e junta as duas conversas no mesmo histórico.

Por onde começar

1. Cadastre os departamentos que fazem sentido para a sua operação
2. Adicione os operadores — cada um precisa ser um usuário do sistema
3. Crie um widget e cole o código de instalação no seu site
4. Conecte os demais canais que você usa (WhatsApp, Instagram, e-mail…)
5. Configure o horário de atendimento e as mensagens automáticas
6. Abra Atendimento → Atendimentos e comece a responder

Permissões

Cada item do menu só aparece para quem tem a permissão correspondente. Se um operador não enxerga uma tela, verifique o grupo de usuário dele em Configurações → Grupos de Usuário.

O módulo também precisa estar contratado no seu plano. Sem ele, o menu Atendimento não aparece para ninguém.