Central de Ajuda

A Central de Ajuda são artigos que aparecem dentro do widget do seu site. O visitante busca a dúvida dele, encontra a resposta e resolve sozinho, sem ocupar um operador.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Atendimento.
2. Clique em Central de Ajuda.

A lista mostra os artigos já cadastrados.

1. Incluir: cadastra um artigo novo.
2. Grade: os artigos cadastrados. Clique em um para editar.

Campos do artigo

1. Título
2. Categoria
3. Ordem
4. Publicado
5. URL externa (opcional)
6. Conteúdo

Campo	Descrição
Título	O que aparece na lista e na busca do widget
Categoria	Agrupa artigos do mesmo assunto
Ordem	Define a posição na lista; menor aparece primeiro
Publicado	Só artigos publicados aparecem no widget
URL externa (opcional)	Quando o conteúdo já existe em outro lugar, aponte para lá em vez de repetir o texto
Conteúdo	O texto do artigo

Como o cliente vê

Ao abrir o widget, o visitante encontra o campo de busca dos artigos antes de iniciar a conversa. O texto desse campo é configurado no widget, em Placeholder da busca.

1. Campo de busca: o visitante digita a dúvida.
2. Artigos: os artigos publicados, que ele abre com um clique.

Dica

Escreva os artigos a partir do que a equipe mais responde. Vale olhar o histórico de atendimentos: as perguntas que se repetem são as que valem virar artigo.