Central de Ajuda
A Central de Ajuda são artigos que aparecem dentro do widget do seu site. O visitante busca a dúvida dele, encontra a resposta e resolve sozinho — sem ocupar um operador.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”No menu lateral, clique em Atendimento → Central de Ajuda.
Campos do artigo
Seção intitulada “Campos do artigo”| Campo | Descrição |
|---|---|
| Título | O que aparece na lista e na busca do widget |
| Categoria | Agrupa artigos do mesmo assunto |
| Ordem | Define a posição na lista; menor aparece primeiro |
| Publicado | Só artigos publicados aparecem no widget |
| URL externa | Quando o conteúdo já existe em outro lugar, aponte para lá em vez de repetir o texto |
| Conteúdo | O texto do artigo |
Como o cliente vê
Seção intitulada “Como o cliente vê”Ao abrir o widget, o visitante encontra o campo de busca dos artigos antes de iniciar a conversa. O texto desse campo é configurado no widget, em Placeholder da busca.