Leads de campanha

Quando alguém preenche o formulário de um anúncio no Facebook, no Instagram ou no Google, ou converte numa página do RD Station, a plataforma avisa o sistema na hora. O contato vira um atendimento na fila, já com nome, e-mail e telefone preenchidos e com a campanha de origem registrada na ficha — sem ninguém copiar planilha nem digitar cadastro.

Outras plataformas, como TikTok e LinkedIn, entram pelo webhook genérico, direto ou por uma ferramenta de automação.

É a diferença entre saber que “entraram dez pedidos de contato” e saber qual anúncio trouxe cada um.

O que chega junto com o contato

Na ficha do cliente, em Dados personalizados, ficam gravados:

Informação	Serve para
Plataforma	Saber de onde o contato veio
Campanha (nome e id)	Comparar qual campanha traz cliente melhor
Conjunto de anúncios / Grupo de anúncios	Ver qual segmentação funciona
Anúncio	Saber qual peça converteu
Formulário	Diferenciar formulários da mesma campanha
Conversão, origem e mídia	No RD Station, saber em qual página ou material a pessoa converteu e de onde ela chegou
Id do clique	Cruzar com o relatório da plataforma

Cada plataforma manda um conjunto diferente: aparece na ficha o que ela enviou.

A campanha também vira uma marcação no atendimento e no contato, então dá para filtrar a fila por campanha e ver todos os atendimentos que aquele anúncio gerou.

As respostas das perguntas do formulário entram como primeira mensagem do atendimento: o operador abre a conversa já sabendo o que a pessoa pediu.

Como ligar

No menu lateral, Atendimento → Configurações → Configurações gerais, no quadro Leads de campanha. Lá estão os endereços do Google Ads, do RD Station e do webhook genérico, prontos para colar, e a chave que os autentica. O Meta Ads não usa endereço: os leads dele chegam pela conexão da página, como explicado abaixo.

A chave é um segredo

Quem tem o endereço e a chave consegue criar atendimentos na sua fila. Não publique em nenhum lugar. Se desconfiar que vazou, apague a chave e salve: o sistema gera outra e o endereço antigo para de funcionar na hora — lembre de atualizar as plataformas depois.

Google Ads

1. Em Anúncios → Formulário de lead, abra a opção de entrega de leads por webhook
2. Cole o endereço do Google Ads em URL do webhook
3. Cole a chave em Chave
4. Use o botão Enviar dados de teste do Google para conferir

O teste do Google não vira atendimento: ele é reconhecido como teste e descartado, justamente para a equipe não atender um cliente que não existe.

Meta Ads (Facebook e Instagram)

A Meta não tem campo para colar endereço: os leads chegam pela conexão da sua página.

1. Conecte a página em Sistema → Integrações → Facebook. Se ela já estava conectada, conecte de novo: é nessa hora que a página passa a avisar o sistema de cada lead e que o sistema recebe a permissão para ler quem respondeu
2. Pronto: cada formulário respondido nos anúncios da página vira atendimento na fila

Por que a conexão do Facebook é necessária

O aviso que a Meta envia traz só os códigos do anúncio e do formulário — o nome e o contato de quem respondeu ficam guardados com ela. O sistema busca esses dados usando a conexão da sua página. Se a conexão não tiver permissão para ler os leads, o atendimento é criado mesmo assim, mas só com a campanha de origem: você saberá de qual anúncio veio, e não com quem falar.

Se os leads não chegarem

A leitura de leads depende de uma liberação da Meta para o sistema. Enquanto os leads da sua página não chegarem pela conexão, use uma ferramenta de automação (Zapier, Make) para ler os leads da página e enviá-los ao webhook genérico, com platform igual a Meta Ads.

RD Station Marketing

1. No RD Station Marketing, abra Integrações → Webhooks e crie um webhook
2. Cole o endereço do RD Station em URL (a chave já vai nele)
3. Em Gatilho, escolha Conversão. Dá para escolher só algumas conversões ou deixar em branco para receber todas

Os campos personalizados do formulário entram na primeira mensagem, e a conversão, a origem, a mídia e a campanha vão para a ficha do cliente.

O que não chega

O RD Station não envia o webhook para contatos importados ou cadastrados à mão nele. E marcar alguém como oportunidade não abre atendimento: isso é a sua equipe trabalhando o contato, não a pessoa procurando a empresa.

Outras plataformas (webhook genérico)

Serve para qualquer plataforma ou ferramenta que consiga enviar um POST com o corpo em JSON: ferramentas de automação como Zapier, Make, n8n e Pluga, ou uma plataforma de anúncio que avise por webhook.

O envio precisa sair de um servidor

A chave vai junto em todo envio. Por isso quem envia tem que ser a ferramenta ou o servidor do seu site — nunca um código que roda na própria página, no navegador de quem visita. Na página, qualquer pessoa consegue ver a chave e criar atendimentos falsos na sua fila. Um formulário do site só serve se for enviado pelo servidor dele, como fazem alguns plugins de formulário.

1. Cole o endereço do webhook genérico na ferramenta (a chave já vai nele). Se a ferramenta preferir cabeçalho, envie a chave em X-Webhook-Token e use o endereço sem o ?key=
2. Relacione os campos da origem com os campos abaixo

Campo	O que é
name	Nome da pessoa
email	E-mail
phone	Telefone
company	Empresa
message	O que a pessoa escreveu
platform	De onde o lead veio, como você quer ver na marcação (ex.: TikTok Ads). Sem ele, a marcação fica Webhook
campaign	Nome da campanha. Sem ele, vale o utm_campaign
ad	Anúncio
form	Formulário
utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content	Parâmetros de rastreamento do link
answers	Outras perguntas do formulário, no formato {"Pergunta": "resposta"}
lead_id	Código do lead na origem. É o que impede que um reenvio vire outro atendimento
test	true para um envio de teste, que é aceito e descartado

É obrigatório enviar pelo menos o nome, o e-mail ou o telefone. Sem nenhum dos três o envio é recusado, e o erro aparece na própria ferramenta — quase sempre é um campo que ficou sem relacionar.

Exemplo:

{
  "lead_id": "4521",
  "platform": "TikTok Ads",
  "name": "Carlos Pereira",
  "email": "[email protected]",
  "phone": "48 99999-0000",
  "campaign": "Lançamento de setembro",
  "message": "Quero uma demonstração",
  "answers": { "Quantas lojas?": "2" }
}

Perguntas comuns

O mesmo lead pode virar dois atendimentos? Não. Se a plataforma reenviar o mesmo lead — o que acontece quando a resposta demora —, o sistema reconhece que ele já entrou e ignora. No webhook genérico isso depende de enviar o lead_id.

E se a pessoa já for cliente? Quando o e-mail ou o telefone bate com um cadastro só, o atendimento já nasce ligado a ele. A origem da campanha é gravada na ficha por cima da anterior: o contato fica com o anúncio que o trouxe desta vez.

Funciona com TikTok, LinkedIn, Pinterest, Microsoft Ads ou outra plataforma? Sim, pelo webhook genérico. Se a plataforma não envia webhook sozinha, use uma ferramenta de automação que leia os leads dela e envie para o endereço do webhook genérico.