Visitantes
Todo mundo que fala com você vira um visitante. É o contato do outro lado da conversa: a pessoa que abriu o chat no seu site, mandou WhatsApp ou escreveu um e-mail.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”No menu lateral, clique em Atendimento → Visitantes.
Filtros
Seção intitulada “Filtros”A tela abre em Online agora: só quem está com o seu site aberto neste momento, incluindo quem já está conversando ou esperando atendimento. Para ver todo mundo que já entrou em contato, clique em Histórico (ou escolha Todos os status).
- Canal — chat do site, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail, telefone ou aberto pelo próprio sistema
- Status — online agora, offline, em conversa, aguardando ou ausente
O status é atualizado em tempo real: quem fecha a página sai da lista sozinho.
O que o visitante guarda
Seção intitulada “O que o visitante guarda”- Nome, e-mail e telefone
- Canal de origem e as identidades dele em cada canal (o número do WhatsApp, o usuário do Instagram, o e-mail)
- Cidade e país
- Páginas que ele visitou no seu site antes de chamar
- Cliente vinculado no cadastro de Pessoas
- Histórico de atendimentos
Iniciar uma conversa
Seção intitulada “Iniciar uma conversa”O botão Iniciar Conversa abre um atendimento com aquele visitante sem esperar que ele chame. Útil para retomar um assunto pendente ou responder algo que ficou combinado por outro meio.
Bloquear um visitante
Seção intitulada “Bloquear um visitante”Na ficha do visitante, Bloquear faz as mensagens dele passarem a ser descartadas: não viram atendimento, não chegam na fila e não avisam ninguém. Ele não recebe recusa nem aviso — do lado dele o chat continua igual.
Use quando o mesmo contato insiste em propaganda, golpe ou provocação. Desbloquear, no mesmo lugar, devolve tudo ao normal.
O mesmo bloqueio pode ser feito direto da conversa, em Atendimento → Atendimentos, pelo botão Bloquear cliente.
Vincular ao cadastro de clientes
Seção intitulada “Vincular ao cadastro de clientes”Na ficha do visitante, dentro da tela de Atendimentos, você pode vincular a pessoa a um cliente do cadastro de Pessoas. A partir daí o histórico de conversas aparece junto do cadastro, e a foto do cliente passa a ilustrar a conversa.
Mesclar visitantes
Seção intitulada “Mesclar visitantes”Quando a mesma pessoa aparece duas vezes — falou pelo site com um e-mail e pelo WhatsApp com outro número —, o sistema identifica os sinais em comum e sugere a união. Você revisa a sugestão e confirma.
Ao mesclar, os dois históricos passam a ser um só e todas as identidades de canal ficam no mesmo contato.