Departamentos
O departamento é o setor responsável por um atendimento — Suporte Técnico, Financeiro, Comercial. Ele serve para direcionar a conversa à equipe certa em vez de deixá-la na fila geral.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”No menu lateral, clique em Atendimento → Departamentos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Como o departamento aparece nas telas. Obrigatório, de 3 a 60 caracteres |
| Descrição | Texto livre explicando o que aquele setor atende |
| Endereço de contato do setor | |
| Departamento padrão | Marque em um deles: é o setor que recebe as conversas que chegam sem departamento definido |
| Operadores | Quem atende esse departamento. Vazio significa que qualquer operador pode receber |
Operadores do departamento
Seção intitulada “Operadores do departamento”Quando um departamento tem operadores vinculados, só eles entram no sorteio das conversas daquele setor. Deixando a lista vazia, a conversa pode cair para qualquer operador disponível.
A ordem que o sistema segue para escolher quem atende é:
- Operadores delegados no canal de origem, se houver
- Operadores do departamento do atendimento, se houver
- Qualquer operador disponível
Onde o departamento aparece
Seção intitulada “Onde o departamento aparece”- Na abertura de um atendimento interno, pelo botão Novo atendimento
- Na transferência, quando o operador passa a conversa para outra equipe
- Nas automações, como condição (“se o departamento for X”) e como ação (“atribuir ao departamento Y”)
- No Dashboard, separando os números por setor