WhatsApp

O sistema conecta o WhatsApp da sua empresa para enviar notas fiscais (NF-e, NFC-e e NFS-e), cobranças de pedidos, mensagens avulsas e campanhas de marketing — tudo saindo do seu próprio número. As respostas dos clientes ficam registradas no sistema.

Há três formas de conectar:

• WhatsApp (QR Code) — conecta o número da empresa lendo um QR Code, como no WhatsApp Web. Não precisa de conta Business API. Incluso nos planos empresariais, com até 3 dispositivos por empresa.
• WhatsApp Business (API Oficial) — para quem tem conta na API oficial da Meta. Fora da janela de 24 horas, o envio usa templates aprovados.
• Uazapi — para quem já usa instâncias no serviço Uazapi (informe a URL do servidor e o token da instância).

Conectar pelo QR Code

1. No menu lateral, acesse Sistema → Integrações.
2. Encontre o card WhatsApp (QR Code) e clique em Conectar.
3. Clique em Gerar QR Code.
4. No celular, abra o WhatsApp e vá em Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
5. Aponte a câmera para o QR Code da tela.

Em alguns segundos a tela mostra Conectado, com o número ativo. A conta já pode ser usada em qualquer envio do sistema.

Nota

Os planos empresariais incluem até 3 dispositivos conectados por empresa. Para trocar um número, desconecte ou exclua uma conexão antes de adicionar outra.

Conectar a API oficial (Meta)

1. Em Sistema → Integrações, escolha WhatsApp Business (API Oficial) e clique em Conectar.
2. Siga o fluxo de autorização da Meta com a conta do WhatsApp Business da empresa.

Na API oficial, mensagens de texto livre só são aceitas dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Fora dessa janela, o envio usa um template aprovado pela Meta. Crie o template no Gerenciador da Meta com duas variáveis no corpo: nome e link, nesta ordem — o sistema preenche as variáveis automaticamente ao enviar notas e cobranças.

Conta padrão

A empresa pode ter várias contas de WhatsApp conectadas ao mesmo tempo. Para definir qual delas o sistema usa quando o envio não escolhe uma conta:

1. Abra a integração em Sistema → Integrações.
2. Na lista de conexões, clique em Definir como padrão na conta desejada.

A conta padrão aparece com a etiqueta Padrão e é pré-selecionada nas telas de envio. Com várias contas e nenhuma padrão, as telas de envio pedem a escolha da conta.

Enviar pelo WhatsApp

Com uma conta conectada, o WhatsApp aparece como opção nos envios do sistema:

• Notas fiscais: na tela da nota, use Enviar → card WhatsApp, confira o telefone e escolha a conta.
• Cobranças de pedidos: no envio de cobrança, escolha a conta de WhatsApp — o link de pagamento vai direto para o cliente.
• Mensagem avulsa: no cadastro de pessoas, use a ação de enviar mensagem.
• Campanhas: no módulo de marketing, escolha a conta de WhatsApp como remetente da campanha.

A opção App local (wa.me) continua disponível: ela abre o WhatsApp instalado no seu computador ou celular para envio manual, sem usar conta conectada.

Receber mensagens no Atendimento

Conta conectada não serve só para enviar: toda mensagem que o cliente mandar para esse número vira um atendimento na fila da equipe, junto com o chat do site e os demais canais. Vale para as três formas de conexão — QR Code, API oficial e Uazapi — e não exige nenhuma configuração extra: conectou, já recebe.

A resposta do operador sai pela mesma conta que recebeu a mensagem.

Se você quiser que as conversas desse número tenham regras próprias — cair num departamento, ser atendidas só por certos operadores, ter resposta automática ou chatbot —, cadastre uma origem em Atendimento → Configurações → Canais de atendimento escolhendo essa conexão. É opcional: sem isso, valem as regras gerais da organização.

Nota

Na API oficial, responder em texto livre só é permitido dentro de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Passada a janela, a resposta precisa ser um modelo aprovado — o próprio atendimento avisa quando é o caso. No QR Code e no Uazapi não existe essa restrição.

Proteções no disparo em massa

Campanhas de WhatsApp saem com proteções que reduzem o risco de bloqueio do número:

• Intervalo aleatório entre as mensagens (padrão de 15 a 45 segundos, configurável por conta).
• Teto diário de envios por conta (padrão de 300 mensagens por dia, configurável).
• Janela de entrega: envios acontecem entre 8h e 20h, exceto domingo.

Ao atingir o teto diário, a campanha pausa sozinha e continua no dia seguinte, sem perder a fila.

Boas práticas para proteger o número

A conexão por QR Code não é a API oficial do WhatsApp. Com uso responsável o risco é baixo, mas o bloqueio do número é decisão da Meta e nenhuma ferramenta pode garantir que não aconteça. Recomendações:

• Envie apenas para contatos que conhecem a sua empresa — nunca compre listas.
• Aumente o volume gradualmente, principalmente em números novos.
• Pare de enviar para quem pedir para sair.
• Prefira mensagens personalizadas a textos idênticos em massa.
• Para operação crítica sem risco de bloqueio, use a API oficial.

Cuidado

Número bloqueado pela Meta é o número da sua empresa — a recuperação depende exclusivamente do processo da Meta. As proteções do sistema reduzem o risco, não o eliminam.