Dashboard do Atendimento

O Dashboard mostra como está a operação de atendimento no período escolhido.

Como acessar

No menu lateral, clique em Atendimento → Dashboard.

Indicadores

Indicador	O que mede
Atendimentos	Total de conversas no período
Em aberto	Quantas ainda estão sem resolução
Resolvidos	Quantas foram concluídas
Tempo médio de resolução	Da abertura até resolver
1ª resposta (média)	Quanto o cliente esperou pela primeira resposta humana
Avaliação média	Média das notas dadas pelos clientes

Gráficos

• Atendimentos por dia — o volume ao longo do período, para enxergar picos
• Por canal — de onde as conversas estão vindo
• Por operador — como o volume está distribuído na equipe
• Top 5 visitantes/clientes — quem mais procurou você
• Distribuição das avaliações — quantas notas de cada valor
• Backlog por idade — há quanto tempo as conversas em aberto estão esperando
• Uso do assistente (IA) — quanto o robô de triagem participou

Dica

O tempo de primeira resposta costuma explicar melhor a satisfação do cliente do que o tempo total de resolução. Um cliente aceita esperar pela solução; não aceita esperar para ser notado.