Dashboard do Atendimento

O Dashboard mostra como está a operação de atendimento no período escolhido.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Atendimento.
2. Clique em Dashboard.

Período

1. De e Até: definem o período. A tela abre com os últimos 30 dias.
2. Atualizar: depois de trocar as datas, clique aqui para recarregar os números.
3. Indicadores: os seis cartões explicados abaixo.

Indicadores

Indicador	O que mede
Atendimentos	Total de conversas no período
Em aberto	Quantas ainda estão sem resolução
Resolvidos	Quantas foram concluídas
Tempo médio de resolução	Da abertura até resolver
1ª resposta (média)	Quanto o cliente esperou pela primeira resposta humana
Avaliação média	Média das notas dadas pelos clientes

Gráficos

1. Atendimentos por dia.
2. Por canal e Por conexão.
3. Por operador.
4. Top 5 visitantes/clientes.
5. Distribuição das avaliações.
6. Backlog por idade e Uso do assistente (IA).

Em detalhe:

• Atendimentos por dia: o volume ao longo do período, para enxergar picos
• Por canal: de onde as conversas estão vindo, por tipo (chat do site, WhatsApp, Instagram…)
• Por conexão: no mesmo quadro, o volume de cada porta de entrada, uma linha para cada chat do site e para cada conta conectada (cada número de WhatsApp, por exemplo). A linha leva o nome do canal; conta sem canal criado aparece com o nome que tem em Integrações
• Por operador: como o volume está distribuído na equipe
• Top 5 visitantes/clientes: quem mais procurou você
• Distribuição das avaliações: quantas notas de cada valor
• Backlog por idade: há quanto tempo as conversas em aberto estão esperando, nas faixas Até 1 hora, 1h a 24h, 1 a 7 dias e Mais de 7 dias
• Uso do assistente (IA): quanto o chatbot participou: atendimentos com o robô, mensagens dele e tokens usados

Relatórios para imprimir

Para ver os números por departamento ou levar para uma reunião, use Atendimento > Relatórios.

1. No menu lateral, clique em Atendimento.
2. Clique em Relatórios.

1. Relatórios: Por cliente, Por atendente, Por canal e Por departamento. Clique no que quer ver.
2. Período: o filtro de abertura (o mês corrente já vem preenchido).
3. Visualizar Relatório: gera o relatório com o filtro escolhido.

São quatro relatórios, filtrados pelo Período de abertura (o mês corrente já vem preenchido): Por cliente, Por atendente, Por canal e Por departamento, cada um com a quantidade de atendimentos, os tempos e a avaliação. O item aparece para quem tem acesso ao Dashboard do atendimento e à consulta de relatórios.

Dica

O tempo de primeira resposta costuma explicar melhor a satisfação do cliente do que o tempo total de resolução. Um cliente aceita esperar pela solução; não aceita esperar para ser notado.