Respostas automáticas
Uma resposta automática é o texto que o cliente recebe quando abre um atendimento e não há ninguém para responder, porque está fora do horário ou porque nenhum operador está online.
Ela é enviada uma vez só, na abertura do atendimento, e a mesma resposta pode servir a vários canais.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”- No menu lateral, clique em Atendimento.
- Clique em Respostas automáticas.
A lista mostra as respostas já cadastradas.
- Incluir: cadastra uma resposta nova.
- Grade: as respostas já cadastradas. Clique em uma para editar.
- Nome
- Mensagem
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identifica a resposta na hora de vincular aos canais. De 2 a 60 caracteres |
| Mensagem | O texto que o cliente recebe. Até 500 caracteres |
Pode usar emoji. Os canais que não mostram emoji (SMS e telefone) recebem o texto sem eles, e a tela avisa quando a mensagem tem algum.
Vinculando a um canal
Seção intitulada “Vinculando a um canal”- Vá em Atendimento → Canais e clique em Configurar no canal desejado.
- Abra Resposta automática no menu lateral (no chat do site, a opção fica em Operadores e departamento).
- Marque Responder automaticamente quando não houver ninguém para atender, escolha a resposta na lista e clique em Salvar.
- Resposta automática: a seção do menu do canal.
- Responder automaticamente quando não houver ninguém para atender: liga o envio.
- Lista de respostas: escolha a resposta que este canal envia.
- Gerenciar respostas automáticas: leva ao cadastro das respostas.
- Salvar: grava o canal.
Como a resposta é reaproveitável, você escreve uma vez e usa no chat do site, no WhatsApp e no Instagram, ou escreve uma para cada, se o tom precisar ser diferente.
Não confunda com as outras mensagens automáticas
Seção intitulada “Não confunda com as outras mensagens automáticas”O sistema envia outros textos automáticos, configurados em outro lugar:
- Mensagem da fila: avisa o cliente de que está na fila quando todos estão ocupados
- Mensagem de aviso e de encerramento: avisam antes de fechar uma conversa parada
- Mensagem offline do chat do site: aparece dentro do balão fora do horário
Todas essas ficam na aba Geral de Ajustes e no chat do site.