Respostas automáticas
Uma resposta automática é o texto que o cliente recebe quando abre um atendimento e não há ninguém para responder — porque está fora do horário ou porque nenhum operador está online.
Ela é enviada uma vez só, na abertura do atendimento, e a mesma resposta pode servir a vários canais.
Como acessar
Seção intitulada “Como acessar”No menu lateral, clique em Atendimento → Respostas automáticas.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identifica a resposta na hora de vincular aos canais. De 2 a 60 caracteres |
| Mensagem | O texto que o cliente recebe. Até 500 caracteres |
Vinculando a um canal
Seção intitulada “Vinculando a um canal”- Vá em Atendimento → Canais de atendimento e abra o canal desejado.
- Marque Responder automaticamente quando não houver ninguém para atender.
- Escolha a resposta na lista.
Como a resposta é reaproveitável, você escreve uma vez e usa no chat do site, no WhatsApp e no Instagram — ou escreve uma para cada, se o tom precisar ser diferente.
Não confunda com as outras mensagens automáticas
Seção intitulada “Não confunda com as outras mensagens automáticas”O sistema envia outros textos automáticos, configurados em outro lugar:
- Mensagem da fila — informa a posição e a espera estimada quando todos estão ocupados
- Mensagem de aviso e de encerramento — avisam antes de fechar uma conversa parada
- Mensagem offline do widget — aparece dentro do balão fora do horário
Todas essas ficam em Configurações Gerais e no widget.