Frases prontas

Boa parte do atendimento é a mesma resposta de sempre: o passo a passo para instalar o acesso remoto, o texto de despedida, o pedido para aguardar um instante. As frases prontas guardam esses textos, e quem atende insere cada um digitando / seguido do atalho — sem sair da conversa e sem copiar de um bloco de notas.

Como usar na conversa

1. No campo de resposta, digite / ou \ — as duas barras chamam a lista de atalhos cadastrados.
2. Continue digitando para estreitar a lista: /a mostra os atalhos que começam com “a”, /ade chega em /adeus.
3. Ao lado do atalho aparecem todas as frases dele. Clique na que quer usar.
4. A frase entra no campo no lugar do /atalho, pronta para você ajustar antes de enviar.

Também dá para escolher só pelo teclado: ↑ ↓ percorrem as frases, Enter usa a que está marcada e Esc fecha a lista.

Nota

Um atalho pode ter várias frases. /adeus com três textos diferentes mostra os três, e você escolhe qual cabe naquela conversa. É por isso que atalho repetido não é erro no cadastro.

A barra só chama as frases quando é o primeiro caractere do campo. No meio do texto ela é barra normal, então escrever “nota 9/10” ou “e/ou” não abre nada.

Ainda sem nenhuma frase cadastrada, a barra abre o painel assim mesmo, com o Adicionar frase à mão — é dali que sai a primeira.

Variáveis

A frase pode carregar dados do atendimento, trocados no momento em que ela entra no campo:

Variável	Vira
{cliente}	Nome de quem está sendo atendido
{empresa}	Empresa do contato
{operador}	Nome de quem está atendendo
{protocolo}	Número do atendimento

Assim, Olá {cliente}, aqui é {operador}. chega ao cliente já com os nomes preenchidos. Variável sem dado no atendimento vira vazio — o cliente nunca vê {cliente} escrito.

Cadastrando

Pelo caminho completo: Atendimento → Configurações → Frases prontas, onde ficam a lista, a edição e a exclusão.

No meio de um atendimento, o próprio painel que abre com a / tem Adicionar frase — útil para guardar na hora aquele texto que você acabou de escrever e sabe que vai repetir.

Em ambos, o cadastro tem dois campos:

• Atalho — a palavra digitada depois da barra, sem a barra. Não pode ter espaço, porque o espaço encerra a chamada na conversa: para separar palavras, use hífen ou sublinhado (nota-fiscal, envio_xml). Acento e maiúscula são ajustados sozinhos — “Cobrança” vira /cobranca.
• Frase — o texto inserido na conversa, com as variáveis se quiser.

As frases valem para toda a organização: o que um operador cadastra, os outros passam a usar.