Lembrete de recompra

O lembrete de recompra avisa quando chega a hora de vender de novo para o mesmo cliente. Você informa, no cadastro do produto ou do serviço, em quantos dias ele costuma acabar ou vencer. Quando a venda é fechada, o sistema guarda a data do lembrete e, nesse dia, avisa a sua equipe e pode mandar uma mensagem ao cliente.

Exemplos de uso:

Gás: o botijão de 13 kg dura cerca de 30 dias. No 30º dia depois da venda, o cliente recebe a mensagem lembrando de conferir o gás antes que acabe.
Troca de óleo: o serviço com 180 dias lembra o cliente da próxima troca seis meses depois.
Certificado digital: o certificado A1 com 365 dias lembra da renovação um ano depois da venda.

Como configurar

1. Informe os dias no cadastro

No cadastro do produto, aba Detalhes, preencha Lembrar recompra em (dias). No cadastro do serviço, o campo tem o mesmo nome.

O campo vazio ou com zero deixa o item sem lembrete. Só os itens com os dias preenchidos geram lembrete: num pedido com gás e vasilhame, por exemplo, só o gás é lembrado.

Na venda, o item traz os dias no campo Lembrar recompra em (dias), na janela do produto ou do serviço do pedido e da ordem de serviço. Mude ali quando aquele cliente consome mais rápido ou mais devagar. O prazo fica para esse cliente: na próxima venda do mesmo item para ele, o campo já vem com os dias da última compra. Cliente que ainda não comprou o item, e venda sem cliente, começam com os dias do cadastro.

Depois do fechamento, o campo Lembrete em mostra a data calculada. Na venda sem cliente ele avisa que não haverá lembrete.

Veja também Produtos e Serviços.

2. Escolha se o cliente também recebe

Em Configurações, na parte de vendas, ligue Enviar lembrete de recompra ao cliente. Desligada, só a sua equipe é avisada, e você decide como falar com o cliente.

Veja Configurações.

Como funciona

A venda é fechada no pedido, no PDV ou na ordem de serviço, com o cliente identificado.
Cada item com dias de recompra ganha a data do lembrete: a data do fechamento mais os dias do item na venda.
Todo dia, às 9h, o sistema confere os lembretes que chegaram na data.
A sua equipe recebe um aviso no sino de notificações com o nome do cliente, o item e o número da venda. Clicando no aviso, a venda abre na tela.
Com a opção do cliente ligada, ele recebe a mensagem pelo WhatsApp. Sem celular no cadastro, a mensagem vai por e-mail.
O lembrete fica registrado no histórico da venda, com o canal usado.

Cada lembrete sai uma vez só. Numa venda com itens de prazos diferentes (água em 15 dias e gás em 30, por exemplo), cada item é lembrado na sua própria data.

A tela de Recompras

No menu Vendas, clique em Recompras. A tela mostra um item vendido por linha, de pedidos e ordens de serviço fechados.

Filtros e resumo

Lembrete: o período da data do lembrete. Escolha Hoje, Próximos 7 dias, Próximos 30 dias (o padrão), Este mês, Próximo mês ou Últimos 30 dias, ou informe De e Até e clique em Aplicar.
Buscar cliente, item ou pedido: filtra pelo nome do cliente, pelo item, pelo número da venda ou pelo telefone.
Agrupar por: Data (um bloco por dia, com a etiqueta Hoje, Amanhã ou em quantos dias), Cliente, Item (um bloco por produto ou serviço, com quantos clientes estão para recomprar) ou Nenhum.
Cartões de situação: cada cartão mostra quantos itens e a soma do valor da última compra no período: Todas, A enviar, Enviados, Só equipe avisada (o lembrete ao cliente está desligado ou o cliente não tem contato), Não saíram, Compraram de novo e Dispensados. Clique num cartão para ver só aqueles itens; clique de novo para voltar a todos.

Quando algum lembrete não saiu nos últimos 30 dias, um aviso vermelho mostra quantos foram e o motivo. Ver e reenviar mostra só esses itens.

Os botões Atualizar e Modelo da mensagem ficam no topo: o segundo abre Modelos de Mensagem para você mudar o texto do lembrete.

A lista

Cada linha mostra o cliente com o celular (o ícone do WhatsApp aparece quando o número é de celular), o item com a quantidade, a regra (a cada N dias, e quantos dias foi adiado) e o número da venda, a data do lembrete, o valor e a situação. O botão de envio aparece nos itens a enviar ou que não saíram.

Clique na linha para abrir o painel do lembrete, com:

o cliente e o canal (WhatsApp, e-mail ou sem contato);
a data do lembrete e a situação;
o item vendido, a quantidade, o valor, a data da compra e o link da venda;
a mensagem ao cliente, montada com o modelo da empresa para aquele cliente e aquele item, e por onde ela sai. Cliente sem celular e e-mail tem o atalho Cadastrar contato;
o histórico: a venda, a criação do lembrete, cada envio, falha, adiamento, dispensa ou reativação, com data e quem fez.

Ações

No painel, os botões mudam conforme a situação:

Enviar agora (ou Tentar de novo, quando o envio não saiu): abre a janela de envio, igual à das outras telas, para mandar a mensagem na hora. Vale mesmo com o lembrete ao cliente desligado em Configurações, e o lembrete automático não repete o item. Veja Enviar o lembrete na hora.
Adiar 7 dias: passa a data do lembrete para 7 dias depois. O item cujo envio não saiu volta para a fila na nova data.
Gerar orçamento: abre um orçamento com o cliente e o item, para você mandar a proposta enquanto fala com ele.
Dispensar: tira o item da fila sem enviar nada. Informe o motivo, que fica no histórico da venda.
Reativar lembrete: devolve à fila o lembrete dispensado, na mesma data.
Ver nova venda: no item que o cliente comprou de novo, abre a venda em que ele comprou.

Para tratar vários itens de uma vez, marque as linhas (ou a caixa do cabeçalho, para marcar todas): uma barra aparece embaixo com Enviar agora, Adiar 7 dias e Dispensar. Itens que já foram tratados ficam de fora dessas ações.

Enviar, adiar, dispensar e reativar exigem a permissão de alterar pedidos; gerar orçamento, a de criar orçamentos.

Enviar o lembrete na hora

Enviar agora abre a janela de envio com três opções. Quando há mais de um modelo para o lembrete, cada uma mostra Modelo da mensagem para você escolher o texto.

E-mail: vai para o e-mail do cadastro do cliente, que aparece preenchido e pode ser trocado. Em Enviar usando, escolha a conta de e-mail.
WhatsApp: em Enviar usando, escolha uma conta de WhatsApp conectada ao sistema ou o App local (wa.me), que abre o WhatsApp do seu computador ou celular com a mensagem pronta para você confirmar. O nome e o telefone vêm do cadastro do cliente e podem ser trocados.
SMS: vai para o celular do cadastro do cliente, pela conta escolhida em Enviar pela conta. Precisa de uma conta de SMS conectada ao sistema.

Itens da mesma venda saem numa mensagem só. Com itens de vendas diferentes marcados, cada mensagem vai para o contato do cadastro do próprio cliente. Para mandar a outro e-mail ou telefone, ou pelo App local (wa.me), marque os itens de uma venda só.

No envio pelo App local (wa.me), o histórico da venda registra o lembrete como enviado, aberto no WhatsApp de quem enviou: o sistema não tem como saber se você apertou enviar, então confira na conversa.

Quando o envio de alguma venda não sai, uma janela mostra quantas foram enviadas e o motivo das que não saíram. Os itens que não saíram ficam como estavam, para você corrigir e enviar de novo.

Outras formas de ver os próximos lembretes

Na listagem de Pedidos (ou de Ordens de Serviço), o filtro Lembrete de recompra mostra as vendas que ainda têm lembrete a enviar no período. No marcador de filtros salvos da listagem de Pedidos, o atalho Recompras dos próximos 7 dias já traz esse filtro pronto. Veja Filtros.

Para imprimir ou mandar a lista para alguém, use o relatório Lembretes de recompra, em Relatórios, categoria Pedidos. Ele lista os itens com lembrete ainda a enviar das vendas do filtro, na ordem da data, com os cartões de itens, dos próximos 7 dias, de datas que já passaram e do valor da última compra. Use o filtro Lembrete de recompra do relatório para escolher o período.

A mensagem ao cliente

O texto que o sistema traz é este, no WhatsApp:

Olá Maria, aqui é a (nome da sua empresa). Você comprou GÁS P13 com a gente em 20/10/2026. Passando para lembrar: já está na hora de repor ou renovar?

É só responder esta mensagem que a gente cuida do seu pedido.

No SMS, o texto é mais curto:

(nome da sua empresa): voce comprou GÁS P13 em 20/10/2026. Ja esta na hora de repor? Fale com a gente.

Para mudar o texto ou escolher por qual conta de WhatsApp, de e-mail ou de SMS a mensagem sai, abra Modelos de Mensagem e procure Lembrete de recompra.

Conta do WhatsApp oficial (API da Meta)

A conta oficial do WhatsApp só entrega ao cliente uma mensagem iniciada pela empresa se o texto for um modelo aprovado pela Meta. Para usar essa conta no lembrete:

Em Modelos de Mensagem, abra o Lembrete de recompra no canal WhatsApp oficial.
Em Conta do WhatsApp oficial, escolha a sua conta e salve.
Clique em Enviar para a Meta e aguarde a aprovação, que aparece em Aprovação na Meta.

Enquanto o modelo não está criado e aprovado nessa conta, o lembrete não sai por ela: o motivo fica no histórico da venda e o item aparece em Não saíram. Veja WhatsApp.

Regras e limites

Vale para pedido, venda no PDV e ordem de serviço fechados. Orçamento e contrato não geram lembrete: a renovação do contrato já cuida da recompra.
Venda cancelada não gera lembrete.
A venda precisa ter o cliente identificado. Sem celular e sem e-mail no cadastro, só a sua equipe é avisada.
Os lembretes ao cliente saem das 8h às 20h e nunca no domingo. No domingo, os lembretes do dia esperam a rodada de segunda-feira, junto com o aviso à equipe.
O envio automático pelo WhatsApp precisa de uma conta de WhatsApp conectada ao sistema; na conta oficial, do modelo aprovado pela Meta (veja Conta do WhatsApp oficial). Quando o envio não sai (sem conta conectada, por exemplo), o motivo fica no histórico da venda e o lembrete não é repetido: use Tentar de novo na tela de Recompras.
O envio automático usa só WhatsApp e e-mail. O SMS sai pelo Enviar agora.
A data vem dos dias do item na venda: os da última compra do cliente ou, sem ela, os do cadastro. Mudar os dias no cadastro vale para as próximas vendas de quem ainda não tem prazo próprio.

Perguntas frequentes

Quem recebe o aviso da equipe?

Quem tem permissão para consultar pedidos. Cada pessoa escolhe nas preferências de notificação se quer receber o aviso Lembrete de recompra e por qual canal.

Posso lembrar só a equipe, sem mandar nada ao cliente?

Sim. Deixe desligada a opção Enviar lembrete de recompra ao cliente em Configurações. A equipe continua recebendo o aviso na data.

O cliente comprou antes da data. Ele ainda recebe o lembrete?

Não. A compra nova do mesmo item cancela o lembrete da compra anterior, e a compra nova ganha o próprio lembrete.