Laboratório da ótica

Cada pedido de óculos passa por etapas: aguardando envio, no laboratório, montagem, pronto para retirar e entregue. A tela Laboratório mostra todos os pedidos de óculos em andamento, com o laboratório, o prazo e os atrasos de cada par.

Antes de começar

A busca do laboratório mostra só quem tem laboratorio, sem acento, em Tipos de cadastro, no cadastro de pessoas. O + Novo da própria busca já abre o cadastro com esse tipo.
Informe o prazo de cada laboratório em Prazos do laboratório.
Para ver na tela Laboratório os pedidos de todos os vendedores, o usuário precisa da permissão Ver Todos os pedidos de vendedores, do grupo Vendas/Pedido. Sem ela, ele vê só as próprias vendas. Veja como funciona essa restrição.

As etapas do pedido de óculos

Etapa	Quando o pedido está nela
Aguardando envio	A receita está pronta e os óculos ainda não foram para o laboratório.
No laboratório	O laboratório está fazendo as lentes.
Recebido · montagem	As lentes chegaram e a loja está montando e conferindo os óculos.
Pronto para retirar	Os óculos foram conferidos e esperam o cliente.
Entregue	O cliente retirou os óculos.

O pedido ainda sem etapa entra sozinho em Aguardando envio quando é gravado com receita de óculos e com a lente escolhida em pelo menos um par. Vale também para o pedido gerado a partir do orçamento e para o pedido já fechado. A receita de lente de contato não passa pelo laboratório e não entra nessas etapas.

A faixa no topo da aba Ótica mostra em que etapa o pedido está e os botões para passar à próxima. Você também muda a etapa arrastando o cartão na tela Laboratório ou no campo Acompanhamento do pedido. A troca vale na hora, mesmo com o pedido fechado.

Enviar ao laboratório

Abra o pedido e clique na aba Ótica.
Confira a faixa Pronto para o laboratório?, no topo. Ela mostra o que ainda falta.
Clique em Enviar ao laboratório. Se ainda faltar algo, o sistema mostra a lista do que resolver antes.
Na janela Enviar ao laboratório, em cada par, escolha o Laboratório, informe o Nº da OS no laboratório e confira o Retorno previsto.
Confira a Entrega prometida ao cliente e clique em Enviar.

O pedido vai para No laboratório. A faixa passa a mostrar, em cada par, o laboratório, o nº da OS, a data do envio e o retorno, em vermelho quando atrasa.

O Retorno previsto vem do prazo do laboratório, em dias úteis a partir de hoje. Sem prazo na configuração, informe a data.
A Entrega prometida ao cliente vem sugerida: o retorno mais tardio entre os pares, mais os dias de montagem na loja. Você pode mudar a data.
Ao escolher o laboratório de um par, os pares ainda sem laboratório recebem o mesmo. Cada par pode ir para um laboratório diferente: é só trocar.
Se o laboratório ainda não tem cadastro, abra a busca do campo e clique em + Novo: o cadastro de pessoas abre já como laboratório. Informe o nome e salve. O + Novo aparece para quem tem a permissão Criar, do grupo Pessoa.

Os dias úteis contam de segunda a sexta. Os feriados não são descontados.

Para mandar a fórmula por escrito, imprima a OS de laboratório, uma folha por par.

O que precisa estar pronto

O sistema não deixa o pedido ir para No laboratório nem para Recebido · montagem enquanto faltar algo que a produção precisa. A mensagem mostra a lista do que falta:

Receita médica: o médico e a data da receita.
Exame na loja: o profissional com o registro, e a origem liberada na configuração da ótica.
Reposição do mesmo grau: o nº do pedido de origem.
Pelo menos um par e, em cada par, o uso, a lente e a DNP de OD e OE. No par de perto, a DNP de perto.
Multifocal, bifocal e ocupacional: a altura de montagem de OD e OE.
Para ir ao laboratório, o laboratório de cada par.

É a mesma conferência da faixa Pronto para o laboratório?. A receita de lente de contato e o pedido sem receita trocam de etapa sem ela.

Se o prazo mudar

Para corrigir o laboratório, o nº da OS ou as datas depois do envio, clique em Laboratório e prazos, na faixa, e em Gravar. Se a entrega prometida mudar, o sistema oferece avisar o cliente do novo prazo.
A Entrega prometida também pode ser mudada direto na faixa. Depois, clique em Avisar novo prazo para avisar o cliente. Veja o aviso de novo prazo.

Montar na loja

Quando a loja usa lentes do próprio estoque e monta os óculos ali mesmo, clique em Montar na loja, na faixa da aba Ótica, e confirme. O pedido vai de Aguardando envio direto para Recebido · montagem, sem pedir o laboratório.

Receber do laboratório

Quando as lentes chegarem, clique em Receber do laboratório, na faixa da aba Ótica, ou arraste o cartão para Recebido · montagem, na tela Laboratório. Depois, monte, confira e entregue: veja Conferência e entrega.

A tela Laboratório

No menu lateral, clique em Vendas > Ótica > Laboratório. O menu aparece para as empresas com o plano do segmento Ótica.

Os pedidos de óculos ficam em colunas, uma por etapa, de Aguardando envio a Pronto para retirar. O pedido entregue sai do quadro, e o cancelado não aparece. Cada cartão mostra o cliente e, em cada par, o laboratório, o nº da OS e a previsão:

Previsão em vermelho: o par está no laboratório e a previsão já passou.
Laboratório a definir: o par ainda não tem laboratório.
RETRABALHO: o pedido tem um retrabalho aberto, com o número do par quando há mais de um. Veja Garantia e retrabalho.
Sem conferência: o pedido está pronto para retirar, mas o par ainda não foi conferido no lensômetro.

Arraste o cartão para outra coluna para mudar a etapa, ou clique nele para abrir o pedido.

A busca e os filtros são os da listagem de pedidos, com mais estes:

Filtro	O que mostra
Laboratório	Os pedidos com algum par mandado para o laboratório escolhido.
Retrabalho aberto	Os pedidos com retrabalho ainda não resolvido.
Receita vence entre	Os pedidos com a receita vencendo no período.

Se a receita mudar depois do envio

Se alguém mudar a receita, a fórmula ou um par com o pedido em No laboratório ou numa etapa seguinte, a aba Histórico do pedido registra Receita alterada depois do envio ao laboratório, com o que mudou e quem mudou.

O laboratório continua com a OS antiga. Imprima a OS de novo e avise o laboratório da mudança.

Prazos do laboratório

Os prazos ficam na configuração da ótica:

No menu lateral, clique em Sistema > Configuração.
Abra a aba Vendas e vá até o quadro Ótica.
Preencha os prazos e clique em Salvar.

Campo	O que é
Prazo padrão do laboratório (dias úteis)	Os dias úteis, a partir do envio, do laboratório que não tem prazo próprio.
Montagem na loja (dias úteis)	Quantos dias úteis a loja leva para montar os óculos depois que as lentes chegam. Entram na previsão de entrega do pedido.
Adaptação às lentes (dias)	O período que o cliente tem para se adaptar às lentes, contado da entrega. Vem com 30 dias.
Prazo de cada laboratório	Clique em Adicionar laboratório, escolha o laboratório e informe os Dias úteis que ele leva para devolver as lentes. O laboratório que não está na lista usa o prazo padrão.

Os prazos e os dias não aceitam número negativo.