Garantia e retrabalho na ótica

Quando um par chega com o grau fora da tolerância, quebra na montagem ou o cliente não se adapta às lentes, registre um retrabalho no próprio pedido. O retrabalho fica ligado ao par, com o motivo, quem arca com o custo e o novo prazo.

Abrir um retrabalho

Abra o pedido e clique na aba Ótica.
Clique em Abrir retrabalho, na faixa do topo da aba. O botão aparece a partir do envio ao laboratório, inclusive depois da entrega. Na conferência, a divergência também oferece o retrabalho, já com o par, o motivo e a descrição preenchidos.
Na janela Garantia e retrabalho, preencha os campos abaixo e clique em Registrar retrabalho.

Campo	O que informar
Par	O par que vai ser refeito.
Motivo	Escolha na lista ou digite. Ex.: grau fora da tolerância, erro de medida na loja, não adaptação, defeito no tratamento, quebra ou risco na montagem, defeito na armação.
Quem arca	Laboratório, Fornecedor da lente, Loja ou Cliente (cobrar).
Custo para a loja	Quanto a loja vai gastar com o retrabalho.
O que refazer	Escolha na lista ou digite. Ex.: lente OD, lente OE, par de lentes, armação ou montagem.
Nº do chamado no laboratório e Data do chamado	O chamado aberto no laboratório.
Novo prazo	A data em que o par refeito volta. Vem sugerida pelo prazo do laboratório do par, a partir de hoje.
Descrição	O que aconteceu. Ex.: eixo OE medido 160°, pedido 175°.

Quando os óculos já foram entregues, a janela mostra até quando vai a garantia.

Ao registrar:

O pedido volta para No laboratório. Se o par foi montado na loja, sem laboratório, volta para Recebido · montagem.
Com o Novo prazo, a entrega prometida ao cliente é recalculada.
A conferência do par é apagada, para ser feita de novo quando o par voltar.
Se os óculos já tinham sido entregues, a data de entrega é apagada, e a garantia volta a contar da nova entrega.
Com Avisar o cliente do novo prazo marcado, o sistema abre o aviso do novo prazo. A opção aparece quando há novo prazo.

Os retrabalhos do pedido ficam no quadro Garantia e retrabalho da aba Ótica, do mais recente para o mais antigo, cada um com a situação: Aberta ou Resolvida em, com a data.

Cobrar do cliente

Quando o custo é do cliente, como numa lente que ele riscou, escolha Cliente (cobrar) em Quem arca e deixe marcado Abrir um pedido novo para cobrar o cliente. O pedido novo sai sem a receita, com o cliente e o vendedor deste pedido. O número dele fica anotado na descrição do retrabalho.

OS de refação

Enquanto o retrabalho está aberto, a OS de laboratório do par sai com a faixa REFAÇÃO / GARANTIA, com o motivo, o que refazer, o nº do chamado e o novo prazo. Imprima a OS de novo e mande junto com o par.

Avisar o cliente do novo prazo

O aviso de novo prazo vai por e-mail ou WhatsApp, com a nova previsão de entrega e o link em que o cliente acompanha o pedido. Para mandar depois, clique em Avisar novo prazo, na faixa da aba Ótica, com o pedido em No laboratório.

O aviso precisa da previsão de entrega do pedido. Sem ela, o sistema pede para informar a previsão antes de avisar.
O envio fica registrado na aba Histórico do pedido, como Aviso de novo prazo.
O texto pode ser mudado em Modelos de Mensagem, no tipo de envio Pedido com nova previsão de entrega.

Pela conta de WhatsApp da API oficial da Meta, o aviso só sai dentro da janela de 24 horas. Veja o que fazer nesse caso.

Quando o retrabalho termina

Quando as lentes voltam, o pedido segue o caminho de sempre: receber, conferir, marcar pronto e entregar. Na nova entrega, o sistema dá o retrabalho como resolvido, com a data.

Ver os retrabalhos abertos

Na tela Laboratório, o cartão do pedido com retrabalho aberto mostra RETRABALHO. Para ver só esses pedidos, use o filtro Retrabalho aberto. Veja a tela Laboratório.

Pedido fechado

Com o pedido fechado, o laboratório, a conferência e o retrabalho continuam liberados para quem pode alterar pedidos. Mudar a receita, a fórmula ou os pares exige a permissão Altera documento fechado, do grupo Vendas/Pedido.