Avisos de cliente sem comprar

Sim, o sistema avisa quando um cliente fica um tempo sem comprar. Em Avisos de cliente sem comprar você cria regras: em quantos dias sem compra o cliente conta como parado, quais clientes e quais vendas entram e quem é avisado. Quando o cliente completa o prazo, o aviso chega no sino de notificações e, se a regra pedir, o próprio cliente recebe uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail.

Use para retomar o contato antes de perder o cliente: ligar, mandar uma oferta ou entender por que ele parou de comprar.

Exemplos de regra:

• Clientes parados há 90 dias: sem filtros, vale para todos os clientes ativos que ficam 90 dias sem nenhuma compra.
• Ração a cada 45 dias: com as vendas filtradas por Categoria igual a Rações, avisa quando quem comprava ração fica 45 dias sem comprar ração, mesmo que tenha comprado outra coisa nesse tempo.
• Atacado com o vendedor: com os clientes filtrados por Grupo igual a Atacado e o aviso só para o vendedor do cliente, cada vendedor recebe o aviso da própria carteira.

Como acessar

No menu lateral, clique em Vendas > Avisos de cliente sem comprar. A listagem mostra as regras cadastradas, com o Nome, os Dias, Quem recebe, se Avisa o cliente e a Situação.

Cada ação tem uma permissão no grupo Vendas/Avisos de Cliente sem Comprar do grupo de acesso: Lista e Visualiza (ver as regras), Cria, Altera, Exclui e Avisos gerados (o histórico dos avisos de cada regra).

Como criar uma regra

1. Clique em Incluir.
2. Informe o Nome da regra e a Situação (Ativo ou Inativo).
3. Em Dias sem comprar, informe em quantos dias sem compra nova o cliente gera o aviso. A regra nova já vem com 90.
4. Em Quem recebe o aviso, escolha Todos que recebem o aviso ou Só o vendedor do cliente.
5. Ligue Avisar também o cliente para o cliente receber uma mensagem.
6. Se quiser, restrinja os clientes no bloco 01 Só para alguns clientes e as vendas no bloco 02 Só para algumas vendas (veja abaixo).
7. No quadro Quem entra, clique em Conferir quem entra para ver os clientes que a regra pegaria.
8. Clique em Salvar.

Campo	O que é
Nome da regra	De 3 a 80 caracteres. Aparece no aviso. O sistema grava em letras maiúsculas e sem acento.
Situação	Ativo ou Inativo. A regra inativa não roda.
Dias sem comprar	De 1 a 730 dias, contados da data de criação da última venda do cliente.
Quem recebe o aviso	Todos que recebem o aviso, ou só o vendedor do cliente (veja Quem recebe o aviso).
Avisar também o cliente	Manda ao cliente a mensagem do modelo Cliente sem comprar. O link Editar modelos de mensagem abre Modelos de Mensagem.

No lado direito, o quadro Resumo da regra descreve em uma frase quem é avisado, sobre quais clientes e em quantos dias. Depois de salva, a regra mostra também o quadro Informações, com quem criou, quando e a última alteração.

Só para alguns clientes e só para algumas vendas

Os dois blocos usam os mesmos campos e funcionam do mesmo jeito que os filtros das listagens. Cada um tem a sua chave para ligar.

• 01 Só para alguns clientes: ligue Restringir pelos dados do cliente e escolha entre os campos do cadastro de pessoas Tipo, Status, Grupo, Vendedor vinculado, Revenda, Aparece no Portal, Estado, Cidade, Bairro, Especialidade e Observação. Só os clientes que atendem entram na regra. Desligado, vale para todos os clientes ativos. Sem um filtro de Status, só entram clientes com o cadastro ativo.
• 02 Só para algumas vendas: ligue Restringir pelos dados da venda e escolha entre os campos da listagem de pedidos Categoria, Produto, Produto (nome), Produto (código), Serviço, Serviço (nome), Serviço (código), Vendedor, Tag, Origem, Forma de Pagamento e Valor Total. Só as vendas que atendem contam, tanto como última compra quanto como compra nova. Desligado, qualquer venda fechada conta. Na Categoria, conta a venda que tem algum produto da categoria.

Quero avisar quando	Dias	Só para alguns clientes	Só para algumas vendas
qualquer cliente fica 3 meses sem comprar	90	desligado	desligado
quem compra ração fica 45 dias sem comprar ração	45	desligado	Categoria igual a Rações
um cliente do grupo Atacado fica 30 dias sem comprar	30	Grupo igual a Atacado	desligado
quem comprou o filtro de água fica 6 meses sem comprar o refil	180	desligado	Produto igual ao refil
um cliente de Goiânia fica 60 dias sem comprar	60	Cidade igual a Goiânia	desligado

Na regra da ração, o cliente que comprou ração em 10/08 e depois só comprou um brinquedo gera o aviso em 24/09: a venda do brinquedo não atende à regra e não conta como compra nova.

Quem recebe o aviso

• Todos que recebem o aviso: vai para quem recebe o aviso Cliente sem comprar, ou seja, quem tem a permissão Vendas/Pedido > Consulta, respeitando o que a empresa escolheu na aba Da empresa das notificações (aviso ligado, canais e grupos) e as preferências de cada pessoa.
• Só o vendedor do cliente: vai só para o vendedor informado em Vendedor vinculado, no cadastro do cliente. O vendedor precisa ter um usuário do sistema ligado ao cadastro dele, no campo Usuário de Outros dados (veja Vendedores). Cliente sem vendedor, ou com vendedor sem usuário, gera o aviso para todos que recebem o aviso.

No aviso só para o vendedor, os grupos escolhidos na aba Da empresa não se aplicam, mas o vendedor ainda precisa da permissão Vendas/Pedido > Consulta, do aviso ligado para a empresa e nas preferências dele. Sem isso, o aviso daquele cliente não chega ao sino de ninguém, mas fica registrado em Avisos gerados.

O aviso no sino mostra:

• Título: “Cliente sem comprar há 90 dias: MARIA DE SOUZA”.
• Texto: “Última venda: nº 123, de 10/08/2026. Regra: CLIENTES PARADOS 90 DIAS”.
• Ver última venda: abre o pedido ou a ordem de serviço.

A mensagem ao cliente

Com Avisar também o cliente ligado, o cliente recebe a mensagem do tipo de envio Cliente sem comprar:

• pelo WhatsApp, quando a última venda tem o telefone do cliente com DDD;
• por e-mail, quando a venda não tem telefone e tem e-mail.

O telefone e o e-mail são os do cliente na última venda. Com telefone, a mensagem vai só pelo WhatsApp: se o envio falhar, ela não passa para o e-mail.

O texto que o sistema traz é este, no WhatsApp:

Olá Maria de Souza, aqui é a (nome da sua empresa). Sua última compra com a gente foi em 10/08/2026. Passando para saber se está tudo bem e se podemos ajudar em alguma coisa.

É só responder esta mensagem que a gente cuida do seu pedido.

No e-mail, o assunto é “Faz tempo que você não aparece” com o nome do cliente.

Para mudar o texto ou escolher por qual conta a mensagem sai, abra Modelos de Mensagem e procure Cliente sem comprar. O modelo pode usar o nome do cliente, a data e o número da última venda, os dias da regra, o nome da sua empresa (com ou sem o CNPJ) e a saudação e a assinatura prontas.

Na conta oficial do WhatsApp (API da Meta), a mensagem só sai com o modelo Cliente sem comprar criado e aprovado nessa conta, como no lembrete de recompra: veja Conta do WhatsApp oficial.

Regras do envio ao cliente:

• A mensagem sai das 8h às 20h e nunca no domingo. No domingo, a regra que avisa o cliente não roda: espera a rodada de segunda-feira, e o aviso à equipe sai junto com a mensagem. A folga de 3 dias garante que quem completou o prazo no domingo entra na segunda.
• Quando a mensagem não sai (cliente sem telefone e sem e-mail na venda, nenhuma conta de WhatsApp conectada, modelo oficial não aprovado), o motivo fica em Avisos gerados. A mensagem não é enviada de novo.

Conferir quem entra

No quadro Quem entra, o botão Conferir quem entra mostra, sem avisar ninguém, os clientes que completaram os dias da regra nos últimos 30 dias e não compraram de novo. Vale a regra como está na tela, salva ou não, com o nome e os dias preenchidos. Aparecem o total de Clientes e os 30 primeiros, cada um com a última venda (por exemplo, “Pedido nº 123 de 10/08/2026”) e há quantos dias está sem comprar.

Use antes de salvar para conferir os filtros. A lista cobre 30 dias, por isso costuma ser maior que a primeira rodada: na rodada diária entram só os clientes que completam o prazo naquele dia (veja Regras e limites).

Avisos gerados

Depois de salva, a regra mostra o bloco 03 Avisos gerados, com os avisos que ela já gerou, do mais recente para o mais antigo:

• Aviso em: a data e a hora do aviso.
• Cliente: o cliente avisado.
• Última venda: o pedido ou a OS, com o número e a data.
• Dias: os dias da regra quando o aviso saiu.
• Mensagem ao cliente: quando a regra avisa o cliente, “Enviada por WhatsApp” ou “Enviada por e-mail”, ou “Não enviada” com o motivo (por exemplo, “Cliente sem celular e sem e-mail na última venda”).

A lista traz 50 avisos por vez. Clique em Carregar mais para ver os anteriores. Ver o histórico exige a permissão Avisos gerados.

Como funciona

1. Todo dia, às 9h, o sistema roda cada regra ativa.
2. Procura as vendas fechadas que atendem ao filtro da venda e completaram os dias da regra, e fica com a última de cada cliente.
3. Tira quem tem uma venda fechada mais nova que atenda ao mesmo filtro.
4. Aplica o filtro do cliente.
5. Gera um aviso por cliente, para quem a regra escolheu, e manda a mensagem ao cliente quando a regra pede.

Cada regra avisa uma vez só sobre a mesma última venda. Se o cliente comprar de novo e parar outra vez, a contagem recomeça da compra nova.

Regras e limites

• Contam pedido, venda no PDV e ordem de serviço fechados. Orçamento, contrato e venda pendente ou cancelada não contam, nem como última venda nem como compra nova.
• A venda precisa ter um cliente do cadastro. Venda sem cliente identificado não gera aviso.
• Os dias contam da data de criação da venda.
• A regra avisa quem completa o prazo depois que ela existe, com uma folga de 3 dias para trás, que cobre o domingo e uma rodada que não aconteceu. Quem já estava há mais tempo sem comprar não recebe aviso. O mesmo vale ao mudar os dias de uma regra.
• Cada regra é independente: o mesmo cliente pode gerar aviso em mais de uma regra, como a de 90 dias e a da ração.
• Até 20 regras por empresa, contando as inativas. Para criar outra, exclua uma.

Perguntas frequentes

O sistema avisa quando um cliente fica meses sem comprar?

Sim. Crie uma regra em Vendas > Avisos de cliente sem comprar com os dias (de 1 a 730). Quando a última venda do cliente completa esse prazo sem compra nova, a equipe recebe o aviso no sino e, se a regra pedir, o cliente recebe uma mensagem pelo WhatsApp ou por e-mail.

Qual a diferença para o lembrete de recompra?

O lembrete de recompra é por item: avisa na data em que um produto ou serviço vendido costuma acabar ou vencer. O aviso de cliente sem comprar é pelo cliente: avisa quando ele fica os dias da regra sem nenhuma venda que atenda à regra.

Posso usar prazos diferentes para clientes diferentes?

Sim. Crie uma regra para cada caso, com os dias de cada uma e os filtros do cliente (grupo, cidade, vendedor vinculado) ou da venda (categoria, produto).

O cliente comprou outra coisa. Ele ainda recebe o aviso?

Depende do filtro da venda. Sem filtro, qualquer venda fechada conta como compra nova e o aviso não sai. Com filtro (por exemplo, Categoria igual a Rações), só a venda que atende conta: quem comprou só outra coisa continua sem comprar para essa regra.

Por que um cliente parado há meses não recebeu aviso?

Porque a regra avisa quem completa o prazo depois que ela existe, com folga de 3 dias. Quem já tinha passado do prazo quando a regra foi criada não entra. Confira também os filtros da regra e se o cliente está com o cadastro ativo.